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在充滿活力的電子商務領域，一場開創性的演進已經成為焦點，重塑了企業之間的連接、參與和轉化方式。歡迎來到社交商務時代——這場革命巧妙地將簡單的點贊和點擊轉化為有形的銷售，從靈感到購買開闢了一條直接路徑。

從點擊到購物車：社交商務的革命：
過去，僅僅輕觸屏幕只能帶來一時的認可。社交商務已成為將這些數字肯定轉化為強大銷售數字的催化火花。想像一下，一個購物者在其偏好的社交平台上滾動，被一款產品所吸引，然後毫不費力地將其無縫添加到購物車中——從衝動到擁有的直接路徑，一切都在熟悉的社交媒體環境中完成。

在社交場景中無縫購物：
社交商務不僅僅是一種便利，它是編織到日常社交參與中的敘事。想像一個世界，在這個世界中，您的受眾可以在不受平台干擾的情況下發現、評估和購買產品。這是購物和社交的綜合體，輕輕滑動手指便可以促成不菲的交易，創造一個吸引人的、無縫的購物體驗。

影響者作為轉化的催化劑：
在這一演進中，影響者崛起為推動好奇旁觀者成為果斷購買者的催化劑。他們真實的認可和講故事的能力消除了懷疑，點燃了可信度。通過巧妙的帖子，影響者不僅引發潮流趨勢，而且引導他們的關注者做出明智的購買決策——同時將社交領域置於交易的核心。

智能技術：社交商務的支撐：
在幕後，一個複雜的先進技術網絡推動著社交商務的交響樂。算法精確解讀用戶的偏好和行為，確保產品在適當的時刻找到合適的目標受眾。動態可購買的帖子、個性化推薦和絲滑的結賬體驗無縫地融入社交場景中，使商務成為在線體驗的有機延伸。

擁抱社交商務的前沿：
我們不僅僅是觀察電子商務的革命——我們正在塑造它。 XGATE的社交商務策略將人類的聯繫與技術的精湛融合在一起，將被動的欣賞轉化為積極的交易。加入我們這個令人振奮的旅程，在這裡創新與互動碰撞，點贊、分享和靈感匯聚成一曲銷售的交響樂。

點燃您的業務，利用社交商務的變革力量。立即與我們聯繫，踏上一段將您的數字存在轉化為動態市場的旅程，每一次互動都有可能轉化為一筆交易。

在迷人的精緻餐飲世界中，每一口都述說著一個故事，每一刻都呈現著一種體驗，一種革命性的策略嶄露頭角，重新塑造了烹飪享受的本質。歡迎來到客戶關係管理的領域——這是一場精妙的舞蹈，個性化服務與技術能力的完美結合，將一頓普通的餐點轉變成一場令人難忘的感官交響樂。

打造獨特體驗：
客戶關係管理並不僅僅是關於熱情好客，它是對個性的慶祝。想像一下，您的客人被熱情地稱呼，甚至在瀏覽菜單之前，他們鍾愛的開胃酒已經擺在桌上。借助客戶關係管理（CRM）技術的幫助，您的場所變成了一個回憶的工作室，每一次到訪都描繪出他們的喜好、飲食偏好和珍貴的回憶。結果如何呢？一次用餐體驗，即使在最後一口美食之後，仍然在心頭久久迴盪。

超越想像的烹飪個性化：
在一個菜餚被精心構思的宇宙中，個性化超越了烹飪想像的邊界。客戶關係管理的魔力，借助先進的CRM技術，將用餐變成了一場滿足慾望的交響樂。想像一下，客人的盤子上裝飾著他們鍾愛的味道，侍酒師推薦完美的葡萄酒搭配，或者一道甜點迴盪著他們在之前訪問中的美好回憶。這不僅僅是一頓飯，而是一首在味蕾和心靈中久久迴響的烹飪奏鳴曲。

一次次互動，創造回憶：
客戶關係管理超越了餐桌，它是一個貫穿每個觸點的敘事。想像一下，您的客人在接收到個性化的後續關懷時的喜悅，一場獨家的美食之夜邀請，或者一道精心挑選的食譜，呼應著他們鍾愛的菜餚的魅力。這些聯繫將平凡提升到了另一個層次，鑄就了一種紐帶，將顧客變成熱衷於分享他們非凡故事的擁護者。

CRM：魔力背後的指揮家：
幕後，一個不可察覺的指揮家指揮著這場體驗的交響樂，那就是CRM技術。這一先進的工具捕捉到了每個顧客旅程的微妙之處，賦予您的團隊預測需求、定制建議和提供意外驚喜的能力。從特殊的紀念日舉措到回憶起顧客鍾愛的座位，CRM技術確保每次訪問都是個人細微差別的和諧高潮。

踏上美食卓越之旅：
在XGATE，我們不僅僅參與精緻餐飲；我們塑造傳世。我們以先進的CRM技術為動力的客戶關係管理策略，邀請您踏上一個旅程，在這個旅程中，每個顧客都成為您烹飪傑作中的一章。讓我們一起重新定義奢華餐飲的本質，打造超越時間的時刻，成為珍貴回憶。立即與我們聯繫，讓我們將您的精緻餐飲場所編織到美食歷史的脈絡中。

XGATE和新加坡零售商協會（SRA）很高興地宣佈於7月24日簽署諒解備忘錄。這一合作夥伴關係將利用我們的跨境電子商務平台MyMyPanda, 為新加坡零售商提供諮詢和跨境電子商務解決方案，如物流、海關和稅務、支付網關和營銷服務，以助力他們進入中國市場。

來源： Gov.hk, 港特首李家超先生出席在新加坡舉行的商務晚宴並發表了講話。

商務晚宴由香港特區政府和香港貿易發展局組織，香港特首李家超先生和新加坡副總理王瑞傑先生均蒞臨現場。

來源： Gov.hk, 香港特首李家超先生和新加坡副總理王瑞傑先生在新加坡共同舉行的商務晚宴上與來自各企業和機構的代表合影留念。

諒解備忘錄簽署儀式吸引了多家知名企業參與，並代表了香港和新加坡在貿易、金融服務、金融科技、創新、技術和研究等各領域的合作中取得的重要里程碑。

來源： Gov.hk, 香港特首李家超先生和新加坡副總理王瑞傑先生共同出席了在新加坡舉行的商務晚宴。

來源： 現場攝影、XGATE戰略營銷總監Xen Chia先生、香港特首李家超先生和新加坡零售商協會執行董事 Rose Tong合影。

關於新加坡零售商協會（SRA）：
新加坡零售商協會（SRA）是新加坡領先的零售業組織，致力於支持和促進當地零售商的發展。作為行業代表，SRA推動零售業的創新和增長，增強其成員公司的競爭力和業務成果。 SRA提供專業培訓、市場研究、行業見解和政策支持，幫助零售商更好地應對市場挑戰並抓住機遇。此外，SRA積極促進零售業與其他行業的合作，推動新加坡零售業的健康發展和國際影響力。

關於MyMyPanda：
MyMyPanda, 一站式跨境電子商務平台，致力於促進全球零售品牌與中國市場的對接。作為一體化跨境電子商務解決方案，MyMyPanda為海外品牌在中國市場直接銷售提供服務，包括本地化支付、國際物流和清關服務，以及綜合的本地化營銷服務，幫助品牌在中國市場建立知名度，拓展銷售渠道，實現高效運營。 MyMyPanda的目標是為品牌提供智能化的中國銷售平台，助力企業在中國市場取得成功。

與客戶互動是業務成功的關鍵因素，因為它有助於與客戶建立強大的關係並增加忠誠度。然而，如果您沒有維護一個健康的活躍電子郵件列表，您的電子郵件營銷很可能會遭受差勁的響應率。今天，讓我們談談一個重要的主題 – 電子郵件日落政策。它是組織尋求優化其電子郵件營銷並確保符合法律和監管要求的重要工具。通過為電子郵件數據保留設置清晰的指導方針，組織可以降低成本，提高性能，並遵守適用法律和法規。

1. 什麼是電子郵件日落政策？
2. 為什麼實施電子郵件日落政策很重要？
3. 如何實施電子郵件日落政策？
4. 如何使用電子郵件營銷工具實施電子郵件日落政策？

什麼是電子郵件日落政策？
電子郵件日落政策是指將長期未參與或無法到達的電子郵件訂閱者自動從郵件列表中刪除的一種營銷策略。這個政策的主要目的是確保郵件列表中的訂閱者都是活躍的，提高郵件打開率和點擊率，同時減少垃圾郵件和退訂率。該策略的目的是使企業更加專注於與參與的客戶進行溝通，同時清除那些已經不參與的訂閱者，從而提高郵件的參與率和遞送率。

Kyjen 發送的重新參與電子郵件示例

為什麼實施電子郵件日落政策很重要？
實施電子郵件日落政策對企業的電子郵件營銷非常重要。以下是幾個原因：

1. 優化發送列表
   通過定期清理電子郵件列表，企業可以確保只向那些真正感興趣的人發送電子郵件，從而提高郵件的參與率和進入收件箱的機會。
2. 方便清理郵件列表
   電子郵件日落政策可以讓企業更輕鬆地清理郵件列表。它可以幫助企業識別那些已經不感興趣或不想接收電子郵件的訂閱者，並及時將他們從列表中刪除。這樣可以保持列表乾淨和精簡，減少發送垃圾郵件的可能性。
3. 結構化清理列表
   電子郵件日落政策可以幫助企業更有條理地清理郵件列表。它可以根據固定的時間間隔或特定的標準（例如未參與過的訂閱者）對列表進行清理。這種結構化的清理可以幫助企業定期檢查和修復列表，而不是在列表增長到無法控制的大小之前才開始處理。
4. 提高電子郵件遞送率
   電子郵件服務提供商使用參與度指標，例如打開率和點擊率，來確定您的電子郵件是否與接收者相關。如果您的電子郵件經常未打開或被刪除而未被閱讀，這會損害您的發件人信譽，並降低您的電子郵件傳遞率。如果企業發送的電子郵件被太多的未參與訂閱者標記為垃圾郵件或退訂，郵件的遞送率可能會受到影響。通過定期清理列表，企業可以確保只向那些真正感興趣的人發送電子郵件，從而提高遞送率。

   

5. 它們節省成本
   如果您向不活躍的客戶發送電子郵件，實際上就是在向不會產生任何投資回報的消息發送費用。通過刪除不活躍客戶，您可以節省成本，並集中精力與對您品牌感興趣的客戶進行互動。
6. 它們維護合規性
   如果您向歐盟的客戶發送電子郵件，您需要遵守GDPR（通用數據保護條例）規則，這要求您獲得接收者的明確同意，並提供簡單的退訂方式。通過刪除不活躍客戶，您可以確保不向未經同意的客戶發送電子郵件。

保羅·米切爾 (Paul Mitchell) 致客戶的最終贏回電子郵件示例

如何實施電子郵件日落政策？
電子郵件日落政策對於企業來說是非常重要的，但在實施這個政策之前，企業需要考慮一些步驟來確保其有效性。以下是企業在實施電子郵件日落政策前需要考慮的步驟：

1. 第一步是確定目標受眾。
   企業需要根據其業務需求和目標受眾的特徵來確定誰是目標受眾。這可以幫助企業更好地了解其受眾，以便更有效地執行日落政策。
2. 第二步是確定清理頻率。
   根據企業的業務需求和目標受眾的特徵，企業需要決定想要清理列表的頻率。這可以幫助企業在適當的時候清理其列表，並確保其列表始終保持最新和最有效。
3. 第三步是創建未參與訂閱者的清單。
   根據清理頻率和標準，企業需要創建未參與訂閱者的清單。例如，可以將那些在過去6個月內沒有打開過郵件的訂閱者列入清單。這可以幫助企業更好地了解其未參與訂閱者，並為執行日落政策做好準備。
4. 第四步是發送一封再次邀請郵件。
   在將這些訂閱者從列表中刪除之前，企業可以嘗試發送一封再次邀請郵件，邀請他們重新參與企業的電子郵件。這可能會讓一些訂閱者重新參與企業的列表，從而提高企業的郵件打開率和點擊率。
5. 最後一步是刪除未參與訂閱者。
   在等待一段時間後，企業需要將那些仍然沒有參與企業的列表的訂閱者從列表中刪除。這可以幫助企業保持其列表的質量和準確性，並確保其列表始終保持最新和最有效。

總之，實施電子郵件日落政策需要企業考慮多個步驟，包括確定目標受眾、確定清理頻率、創建未參與訂閱者的清單、發送一封再次邀請郵件和刪除未參與訂閱者。通過遵循這些步驟，企業可以更好地了解其受眾，並在適當的時候清理其列表，從而提高郵件打開率和點擊率，減少垃圾郵件和退訂率，增加其收入和轉化率。

如何使用電子郵件營銷工具實施電子郵件日落政策？
隨著電子郵件營銷的日益普及，實施電子郵件日落政策成為了一個必要的措施，以保持電子郵件列表的高質量和有效性。幸運的是，大多數電子郵件營銷工具都提供了實施電子郵件日落政策的功能，使得企業可以輕鬆地管理其電子郵件列表。以下是一些步驟：

1. 首先，登錄電子郵件營銷工具並選擇目標列表。這可以幫助企業更好地了解其受眾，並在適當的時候清理其列表。
2. 其次，根據清理頻率和標準，創建未參與訂閱者的清單。這可以幫助企業更好地了解其未參與訂閱者，並為執行日落政策做好準備。
3. 第三步是發送一封再次邀請郵件，邀請未參與的訂閱者重新參與企業的電子郵件。這可以通過創建一個特殊的電子郵件模板，加入特定的文本和鏈接來實現。例如，可以加入一個“重新訂閱”按鈕，讓訂閱者重新確認他們的訂閱。這個步驟可以幫助企業重新激活一些訂閱者，並提高郵件參與率和進入收件箱的機會。

   

   AEO 最後一次保留電子郵件訂閱者的電話示例

4. 第四步是等待一段時間，例如一周或兩週，看看這些訂閱者是否重新參與企業的電子郵件。這可以幫助企業更好地了解其受眾，並在適當的時候清理其列表。
5. 最後一步是將那些仍然沒有參與企業的列表的訂閱者從列表中刪除。這可以通過在電子郵件營銷工具中選擇未參與訂閱者清單並刪除它們來實現。這可以幫助企業保持其列表的質量和準確性，並確保其列表始終保持最新和最有效。

總之，電子郵件日落政策是組織尋求優化其電子郵件營銷效果並確保符合法律和監管要求的重要工具。通過為電子郵件數據保留設置清晰的指導方針，組織可以降低成本，提高性能，並遵守適用法律和法規。最重要的是，公司可以提供更好的客戶體驗和品牌忠誠度。

新冠疫情對商業和消費者行為產生了重大影響，許多人將購物習慣從實體店轉移到了線上。因此，電子郵件營銷已成為品牌與客戶溝通和互動的重要渠道。然而，疫情也導致許多客戶對品牌變得不活躍或失去興趣。隨著世界開始重新開放和復蘇，品牌正在尋找方法重新吸引沉默客戶，並鼓勵他們回歸品牌。電子郵件營銷是一種強大的重新吸引工具，在本文中，我們將探討一些品牌可以使用的常見錯誤和策略，以有效地重新吸引沉默客戶，提升品牌忠誠度和業務。

1. 在針對沉默客戶時需要避免的常見錯誤是什麼？
2. 針對沉默客戶的一些最佳實踐是什麼？
3. 如何對沉默訂閱者進行細分，以實現更有效的定位？
4. 重新吸引沉默客戶常用的激勵策略有哪些？

1. 在針對沉默客戶時需要避免的常見錯誤有哪些？

• 不對沉默訂閱者進行細分：向所有沉默訂閱者發送相同的電子郵件是一個錯誤。並非所有沉默訂閱者都是一樣的，對他們進行細分可以讓您更有效地進行定位。您可以通過他們的不活躍時間、之前的購買記錄或所在地等因素進行細分。
• 不個性化您的電子郵件：個性化是與客戶進行互動的關鍵，尤其在針對沉默客戶時更為重要。在郵件的主題行和正文中使用他們的姓名，並根據他們的先前購買記錄提供個性化的產品推薦。您還可以使用個性化的優惠來激勵他們進行購買。
• 未提供價值：向所有沉默訂閱者提供相同的折扣或促銷可能效果不佳。確保根據他們的興趣和需求為每個沉默訂閱者細分提供價值。提供相關的產品推薦、獨家內容或其他激勵措施，以鼓勵他們再次與您的品牌互動。
• 發送過多的電子郵件：向沉默訂閱者發送過多的電子郵件是一個錯誤。這可能導致他們取消訂閱或將您的電子郵件標記為垃圾郵件。相反，可以創建一個重新吸引的活動，通過幾封定時發送的郵件，在幾週內進行分散發送。
• 不分析您的結果：跟踪結果並分析哪些方面有效，哪些方面無效是很重要的。分析您的打開率、點擊率和轉化率，以確定您的活動是否有效。利用這些數據隨時間進行優化和改進您的活動。

通過避免這些常見錯誤，您可以創建有效的重新吸引活動，幫助將沉默訂閱者轉化為活躍並參與的客戶。更重要的是，不同的國家對保護消費者數據隱私應用不同的法律，當客戶投訴收到未經請求的電子郵件時，公司可能會面臨不遵守法規的罰款。

以美國為例，聯邦貿易委員會（FTC）負責執行《CAN-SPAM法案》，該法案規定了商業電子郵件的規則，並對違規行為設置了罰款。根據FTC向國會的年度報告，他們對許多公司提起了違反《CAN-SPAM法案》的案件，導致數百萬美元的罰款和處罰。

在歐洲聯盟，通用數據保護條例（GDPR）規定了個人數據（包括電子郵件地址）的收集、處理和使用規則。 GDPR還包括對電子郵件營銷的規定，要求公司在向個人發送營銷電子郵件之前獲得明確的同意。違反GDPR的公司可能面臨巨額罰款，罰款金額可達全球年收入的4％或2000萬歐元，以較高者為準。

總的來說，因發送垃圾郵件而被罰款的公司數量很難確定，因為這取決於國家、地區以及特定的法律和法規。然而，對於公司來說，遵守相關的法律和法規是非常重要的，以避免罰款和處罰，並保持客戶的信任和忠誠。

2. 針對沉默客戶的一些最佳實踐是什麼？

電子郵件營銷是與客戶聯繫和建立關係的有效方式。然而，有時客戶會變得不活躍，停止與您的電子郵件互動。這可能令人沮喪，但重要的是要記住，重新吸引這些沉默客戶與獲取新客戶一樣有價值。以下是一些針對沉默客戶的電子郵件營銷最佳實踐：

• 對沉默訂閱者進行細分：在開始向沉默客戶發送電子郵件之前，將其細分為特定的群體非常重要。這樣可以根據他們的特定需求和興趣來定制您的信息和優惠。您可以根據他們的不活躍時間、之前的購買記錄、最近一次與您的電子郵件互動情況或所在地等因素進行細分。這將幫助您發送更加有針對性和相關性的電子郵件。
• 創建重新吸引活動：重新吸引活動是一系列旨在重新贏回沉默訂閱者的電子郵件。第一封電子郵件應該是友好的提醒，告訴他們您仍然存在並重視他們的業務。第二封電子郵件可以提供特別促銷或折扣，以鼓勵他們返回您的網站或進行購買。如果他們仍然沒有回應，第三封電子郵件可以是最後的機會優惠或告別信息。確保在幾週內分散發送電子郵件，並仔細監控您的指標。
• 更新客戶的選擇加入狀態：設計一個更新客戶選擇加入狀態的活動是保持電子郵件營銷健康數據庫的好方法。這樣做不僅可以提高您的電子郵件營銷的響應率，還可以通過不定位忽略您過去10封電子郵件的客戶來降低營銷成本。此外，您還可以通過此策略在數據庫中建立漸進性個人配置文件，這在個性化電子郵件溝通時將轉化為更好的客戶體驗。
• 個性化您的電子郵件：個性化是與客戶進行互動的關鍵，尤其在針對沉默客戶時更為重要。在主題行和整個電子郵件中使用他們的姓名，並根據他們的先前購買記錄以及定期個人資料更新的數據提供個性化的產品推薦。確保創建個性化的優惠，以激勵他們進行購買。
• 為移動設備進行優化：確保您的電子郵件針對移動設備進行了優化，因為大多數人在智能手機上查看電子郵件。使用響應式電子郵件設計，可以適應不同的屏幕尺寸，並使電子郵件正文簡潔明了。使用在移動設備上易於點擊的清晰的呼叫到操作（CTAs）提示。
• 測試和分析結果：對重新吸引活動進行測試並分析結果非常重要，以確定哪些方面有效，哪些方面無效。嘗試不同的主題行、電子郵件正文和優惠，看看哪些與您的沉默訂閱者產生共鳴。分析打開率、點擊率和轉化率，以確定您的活動是否有效。

3. 如何對您的不活躍訂閱者進行細分以實現更有效的定位？

• 最後購買日期：根據訂閱者上次購買的時間長度進行細分。例如，您可以根據零售業的銷售週期創建30天、60天或90天內未進行購買的訂閱者群體。
• 電子郵件互動：根據訂閱者的電子郵件互動情況進行細分，例如最近30天、60天或90天內未打開或點擊過任何電子郵件的訂閱者。另一個最佳做法是跟踪訂閱者打開的電子郵件數量。可以設置一些規則，例如“連續5封郵件未打開”或“連續10封郵件未點擊”，以監測閾值，這樣您就知道何時停止針對這些訂閱者或客戶進行定位。
• 產品興趣：通過分析訂閱者的先前購買記錄，根據他們的產品興趣進行細分。這樣可以向他們發送針對其興趣的產品推薦的定向電子郵件。
• 地理位置：根據訂閱者的地理位置進行細分，向他們發送特定於其地區或時區的電子郵件。
• 人口統計信息：根據年齡、性別或收入水平等人口統計信息對訂閱者進行細分，向他們發送更個性化和相關的電子郵件。
• 購物車遺棄：細分那些放棄購物車未完成購買的訂閱者。您可以發送一封電子郵件提醒他們完成購買，並附上特別優惠或激勵措施。
• 社交媒體不活躍：細分那些在您的社交媒體渠道上不活躍的訂閱者。您可以發送一封電子郵件提供特別優惠，以鼓勵他們在社交媒體上關注您或與您的品牌互動。

通過有效細分您的不活躍訂閱者，您可以發送更具針對性和個性化的電子郵件，更有可能吸引他們並鼓勵他們重新成為活躍客戶。

4. 常用的激勵策略有哪些，用於重新吸引不活躍客戶？

• 折扣碼：提供折扣碼是鼓勵不活躍訂閱者購買的常見且有效的激勵措施。您可以提供百分比折扣、金額減免或購買附贈禮品。
• 免費配送：提供免費配送可以是一種有力的激勵措施，尤其是如果您的訂閱者過去因為配送費用而猶豫不決。您可以提供下一次購買的免費配送或限時免費配送。
• 獨家內容：提供獨家和有價值的內容，例如免費電子書、指南或白皮書，可以幫助重新吸引不活躍訂閱者。確保內容與他們的興趣相關並提供價值。
• 優先訪問權：提供對新產品、銷售或促銷活動的優先訪問權，可以讓不活躍訂閱者感到特別和受重視。這可以鼓勵他們購買並重新成為活躍客戶。
• 忠誠度計劃：為註冊您的忠誠度計劃或達到一定數量的購買提供獎勵，可以激勵不活躍訂閱者。確保獎勵具有吸引力並為訂閱者提供真正的價值。
• 推薦計劃：為推薦朋友或家人給您的品牌提供獎勵，可以幫助擴大您的客戶群並重新吸引不活躍訂閱者。確保獎勵有吸引力，並激勵您的訂閱者向其他人推薦您的品牌。
• 個性化推薦：根據訂閱者的先前購買記錄提供個性化的產品推薦，可以幫助重新吸引他們並促使他們購買。這表明您了解他們的喜好並致力於提供良好的體驗。
• 競賽或贈品：提供贏取獎品或參與競賽或贈品活動的機會可以產生興趣，並鼓勵訂閱者與您的品牌互動。確保獎品具有吸引力且與訂閱者的興趣相關。

通過提供與不活躍訂閱者相關且有價值的激勵措施，您可以重新吸引他們並鼓勵他們成為活躍客戶。請記住隨時跟踪您的結果並隨著時間的推移完善您的激勵措施，以確保其有效性。

總之，使用電子郵件營銷來定位不活躍客戶是贏回他們的業務並與他們建立長期關係的強大方式。通過克服一些常見挑戰，遵循電子郵件營銷的最佳實踐和激勵策略，您可以創建有效的重新吸引活動，將不活躍的訂閱者轉化為活躍且參與度高的客戶。最終，這將轉化為忠誠的客戶和更好的業務盈利能力。

在新冠肺炎爆發後的第三年，中國作為擁有14億人口的消費大國依靠自身的人口紅利和經濟體量，依然受到世界各地數以萬計品牌的青睞。而中國快速發展的數字技術和不斷新增的電商平台，將電子商務更加深刻的融入消費者的日常生活，使消費變得更簡單，選擇變得更豐富，與世界各地的商品達成密集的消費鏈接。

對於境外商家或品牌而言，如何快速接入14億人口的消費市場，從而將商品順利銷售到中國境內，已經是迫在眉睫的戰略需求，同時也是業務部門非常關注的利潤增長點。

但數字交換的背後往往存在著極其複雜的跨境商務體系，面對中國這個世界上對準入要求非常嚴格的國家，無論是商家還是品牌，常常因為在接入支付、物流和清關領域的技術能力不足，以及法規法律的空白，依靠自身力量無法實現真正順暢高效的跨境電商新突破。

我們將根據MyMyPanda在中國跨境業務的實際經驗，為您提供一些清晰的跨境電商關鍵點和策略建議。

為什麼中國跨境電商是新的巨大市場？
因為眾所周知的原因，14億的人口紅利為中國構建了極其深厚的消費群體基礎，且隨著收入水平的提升，中產及富裕階層體量增加，三、四線城市的消費者對海外品牌的好感度逐漸提升。但長期以來跨境電商都只是停留在相對先進的地區或富裕階層。原因：

1. 購買跨境商品需要具備相應的知識或渠道
2. 下單購買商品時無法選擇中國消費者習慣的支付方式（微信或支付寶等），而必須擁有可以境外支付的信用卡或賬戶。
3. 跨境物流時效長，導致偏遠地區的消費者被長達4周以上的到貨時間所困擾
4. 跨境商品未在中國海關白名單，存在補稅或退回的風險
5. 品牌或企業缺少品牌推廣和心智教育的渠道

因此，有很多中國消費者選擇進入灰色渠道，即「人肉代購」，好處是不用參與到複雜的購買流程中，壞處是產品的真偽無法鑒定，同時也存在被監管和徵稅的風險。但中國消費者對高品質商品的需求一直在增長，例如高級化妝品、奢侈品和名表珠寶手袋等，每年通過灰色渠道達成的交易額都是驚人的，但極差的體驗和售後也帶來很多問題。

中國政府也注意到了這一點，因此推出了更加開放的跨境電商政策，只要品牌或企業能配合完成合規性要求，就能享受更優惠的稅費政策和清關支持。這個決策為品牌或企業實現真正的跨境電商業務提供了全新機會，也打開了新業務的大門。

什麼是中國進口跨境電商？
中國進口跨境電商是指希望在中國銷售產品的品牌或公司，通過在中國電商平台上開設賬戶或搭建品牌的中國獨立線上平台，使中國消費者無需更多的操作就可以用和普通電商消費相同的方法購買到跨境商品，但這裡有一個關鍵點，即需要品牌或公司擁有一個中國實體公司來提供合法資質和處理相關事務。

隨著中國跨境電商平台的出現（天貓國際/京東國際等），海外品牌通過跨境平台的資質審核後即可在平台上銷售自己的海外產品，但這也意味著需要接受平台的收費標準和策略管理，而這往往意味著要支付更高額的傭金和承擔更高的成本。

當中國政府拋出跨境政策的橄欖枝，海外品牌或公司就有機會搭建從自身官網到中國消費者的真正跨境電商渠道，以極低的成本實現最佳的支付和物流體驗，直接將商品送到中國顧客手裡，而無需組建中國本地公司或依靠第三方平台。

什麼是MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商服務
當部分海外品牌完成中國大陸落地並展開電商業務後，我們會發現他們不再享有跨境商品的價格優勢；當他們加入中國跨境電商平台後，經常展示出品牌性和商業性無法統一，營銷模式單一的情況，苦於利潤無法提升。對於海外品牌或公司而言，這都不是最佳的方案。

MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商服務是在保有品牌或公司原本電商平台的基礎上，採用直接聯通中國海關/跨境支付/跨境物流的方式，提供中國消費者習慣的支付方式，滿足商品合規性，享有提前清關權益，以及中國大陸地區的極速物流，或者更快捷的保稅倉配送。讓中國消費者可以在品牌海外官網中體驗到和中國電商平台一樣的高性價比、數字支付和實時物流服務，同時會結合中國境內的主流數字營銷模式，為品牌提供全渠道跨境電商服務。

MyMyPanda麥麥熊貓的全渠道營銷模式
當中國消費者被小紅書/微博/微信里露出的跨境商品「種草」時，是品牌或企業對中國市場的重要曝光。相比常規的跨境電商業務，中國市場的消費者更容易被KOL影響而產生跨境購物需求，數以萬計的海外品牌中，如何找到自己需要或感興趣的商品？KOL傳遞的價值更容易打動消費者。

因此當品牌或企業選擇MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商服務模式時，他們需要的不僅僅是在官網等待潛在顧客下單，而是要在中國市場中種下「需求」的種子，讓目標顧客在不斷的潛移默化中提升品牌好感度，最終實現跨境電商的消費轉化。
基於深厚的數字營銷基礎，MyMyPanda麥麥熊貓能為品牌或企業搭建全渠道的數字營銷矩陣，在實現新跨境電商的同時，將市場培育和品牌推廣放到中國最熱門的自媒體平台和渠道中，幫助品牌或企業完成「種草」-「轉化」-「跨境」的循環。
在我們看來，中國跨境電商行業的激烈競爭正在展開，借助更優惠的跨境稅費政策和MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商策略，海外品牌和企業將迎來更快速的中國跨境電商業務發展，為龐大的中國消費者群體帶來更加的消費體驗和品牌價值。

通貨膨脹上升、利率上升、潛在破產和經濟放緩的可能性讓消費者信心下降。隨著政府繼續實施刺激經濟的措施，如香港的消費者代金券計劃或新加坡的CDC代金券方案，所有這些因素都抑制了零售銷售。從2020年疫情中受益的電子商務企業也倍感壓力。

在電子商務的巔峰時期，許多公司都在從食品配送、網購、在線課程等方面積極擴張。然而，消費者也在慢慢恢復疫情前的常態。因此，當大部分這類公司遭受重大損失時，大規模裁員悄然降臨。

Shopify是今年裁員10%的最新科技公司。據跟踪機構稱，到目前為止，科技公司已經解雇了62000多名員工。新聞報導稱，Shopify的股票在早盤交易中下跌了17%。他們現在比52周平均水平低83%。 Shopify首席執行官托比亞斯·呂特克（Tobias Lütke）在一份給員工的備忘錄中寫道，電子商務的採用率仍高於疫情前，但家庭訂單的增加已經結束，增長率恢復到過去20年的最高水平。令人擔心的是，這種激增將再創新高。消費者大多回到實體店，而不是像以往那樣繼續在線購買一些商品。

零售品牌需要通過採用在線合併離線（OMO）業務戰略來認識到自己扮演的新角色。數字消費一代希望隨時隨地或在移動設備上購物。他們精明地尋找最佳交易，並期望通過多種交付選項立即獲得滿足感。這為品牌採用OMO商業模式提供了全渠道零售機會。在線和離線相結合的模式，通過全渠道接觸點提供個性化購物體驗。然而，OMO戰略的第一個挑戰是充分了解客戶的互動和偏好；但如果您的客戶、訂單、庫存和活動數據存儲在單獨的系統中，這便不可能實現。

OMO框架的關鍵要素

1. 集中化主數據 — 強大的數據管理平台將消除連接不同系統的數據筒倉以創建單一客戶視圖的挑戰。通常，跨系統的數據集成可以通過sFTP或API完成。重點是整合和映射來自不同來源的所有當前和過去的客戶檔案、交易和交互。

2. 忠誠度管理 — 忠誠度模塊的作用不僅僅是管理等級和積分。通過OMO戰略，忠誠度系統需要有效支持多層和積分計算、賺取規則、管理獎勵兌換、創建忠誠度活動等。

3. 無頭商務 — 電子商務戰略的近期趨勢之一是採用無頭商務架構。簡而言之，XGATE為漸進式web應用程序、本地應用程序、在線商店、會員門戶等電子商務解決方案使用一個代碼庫部署。除了網上商店的常見功能外，XGATE電子商務解決方案還內置OMS，用於連接倉儲和商店以完成訂單。

4. 零售客戶服務 — 客戶與品牌之間互動的接觸點（如網站、應用程序、聊天機器人、電子郵件、電話和店內）數量有所增加。然而，客戶服務（clientelling）的採用提供了高度個性化的零售體驗，已被品牌廣泛採用。

5. 營銷自動化 — 利用單一環境中存儲所有數據，營銷人員可以創建客戶細分，以啟動CRM生命週期計劃（例如，重新定位、贏回活動），以及個性化的客戶旅程——發現、研究、購買、支持、客戶服務、退貨；並建立持續的關係。 XGATE營銷自動化平台使用這些數據自動生成營銷內容、推薦產品、提供客戶服務、管理庫存和處理其他相關活動，所有這些都是實時的。

零售業的未來增長戰略是整合線上和線下接觸點，為消費者創造更大價值，並提供卓越的客戶體驗。為您的企業規劃和重組正確的營銷技術平台堆棧–CRM、忠誠度、電子商務、零售客戶服務、營銷自動化、BI和分析–對於構建長期OMO轉型戰略至關重要。畢竟，關鍵是你要深刻理解客戶的意圖，從而達到並超越他們的期望；並最終使他們成為您的忠實客戶。