您的沉默客戶是否正在忽略您的電子郵件並對您的業務造成損害?

新冠疫情對商業和消費者行為產生了重大影響,許多人將購物習慣從實體店轉移到了線上。因此,電子郵件營銷已成為品牌與客戶溝通和互動的重要渠道。然而,疫情也導致許多客戶對品牌變得不活躍或失去興趣。隨著世界開始重新開放和復蘇,品牌正在尋找方法重新吸引沉默客戶,並鼓勵他們回歸品牌。電子郵件營銷是一種強大的重新吸引工具,在本文中,我們將探討一些品牌可以使用的常見錯誤和策略,以有效地重新吸引沉默客戶,提升品牌忠誠度和業務。

  1. 在針對沉默客戶時需要避免的常見錯誤是什麼?
  2. 針對沉默客戶的一些最佳實踐是什麼?
  3. 如何對沉默訂閱者進行細分,以實現更有效的定位?
  4. 重新吸引沉默客戶常用的激勵策略有哪些?

 

1. 在針對沉默客戶時需要避免的常見錯誤有哪些?

  • 不對沉默訂閱者進行細分:向所有沉默訂閱者發送相同的電子郵件是一個錯誤。並非所有沉默訂閱者都是一樣的,對他們進行細分可以讓您更有效地進行定位。您可以通過他們的不活躍時間、之前的購買記錄或所在地等因素進行細分。
  • 不個性化您的電子郵件:個性化是與客戶進行互動的關鍵,尤其在針對沉默客戶時更為重要。在郵件的主題行和正文中使用他們的姓名,並根據他們的先前購買記錄提供個性化的產品推薦。您還可以使用個性化的優惠來激勵他們進行購買。
  • 未提供價值:向所有沉默訂閱者提供相同的折扣或促銷可能效果不佳。確保根據他們的興趣和需求為每個沉默訂閱者細分提供價值。提供相關的產品推薦、獨家內容或其他激勵措施,以鼓勵他們再次與您的品牌互動。
  • 發送過多的電子郵件:向沉默訂閱者發送過多的電子郵件是一個錯誤。這可能導致他們取消訂閱或將您的電子郵件標記為垃圾郵件。相反,可以創建一個重新吸引的活動,通過幾封定時發送的郵件,在幾週內進行分散發送。
  • 不分析您的結果:跟踪結果並分析哪些方面有效,哪些方面無效是很重要的。分析您的打開率、點擊率和轉化率,以確定您的活動是否有效。利用這些數據隨時間進行優化和改進您的活動。

通過避免這些常見錯誤,您可以創建有效的重新吸引活動,幫助將沉默訂閱者轉化為活躍並參與的客戶。更重要的是,不同的國家對保護消費者數據隱私應用不同的法律,當客戶投訴收到未經請求的電子郵件時,公司可能會面臨不遵守法規的罰款。

以美國為例,聯邦貿易委員會(FTC)負責執行《CAN-SPAM法案》,該法案規定了商業電子郵件的規則,並對違規行為設置了罰款。根據FTC向國會的年度報告,他們對許多公司提起了違反《CAN-SPAM法案》的案件,導致數百萬美元的罰款和處罰。

在歐洲聯盟,通用數據保護條例(GDPR)規定了個人數據(包括電子郵件地址)的收集、處理和使用規則。 GDPR還包括對電子郵件營銷的規定,要求公司在向個人發送營銷電子郵件之前獲得明確的同意。違反GDPR的公司可能面臨巨額罰款,罰款金額可達全球年收入的4%或2000萬歐元,以較高者為準。

總的來說,因發送垃圾郵件而被罰款的公司數量很難確定,因為這取決於國家、地區以及特定的法律和法規。然而,對於公司來說,遵守相關的法律和法規是非常重要的,以避免罰款和處罰,並保持客戶的信任和忠誠。

2. 針對沉默客戶的一些最佳實踐是什麼?

電子郵件營銷是與客戶聯繫和建立關係的有效方式。然而,有時客戶會變得不活躍,停止與您的電子郵件互動。這可能令人沮喪,但重要的是要記住,重新吸引這些沉默客戶與獲取新客戶一樣有價值。以下是一些針對沉默客戶的電子郵件營銷最佳實踐:

  • 對沉默訂閱者進行細分:在開始向沉默客戶發送電子郵件之前,將其細分為特定的群體非常重要。這樣可以根據他們的特定需求和興趣來定制您的信息和優惠。您可以根據他們的不活躍時間、之前的購買記錄、最近一次與您的電子郵件互動情況或所在地等因素進行細分。這將幫助您發送更加有針對性和相關性的電子郵件。
  • 創建重新吸引活動:重新吸引活動是一系列旨在重新贏回沉默訂閱者的電子郵件。第一封電子郵件應該是友好的提醒,告訴他們您仍然存在並重視他們的業務。第二封電子郵件可以提供特別促銷或折扣,以鼓勵他們返回您的網站或進行購買。如果他們仍然沒有回應,第三封電子郵件可以是最後的機會優惠或告別信息。確保在幾週內分散發送電子郵件,並仔細監控您的指標。
  • 更新客戶的選擇加入狀態:設計一個更新客戶選擇加入狀態的活動是保持電子郵件營銷健康數據庫的好方法。這樣做不僅可以提高您的電子郵件營銷的響應率,還可以通過不定位忽略您過去10封電子郵件的客戶來降低營銷成本。此外,您還可以通過此策略在數據庫中建立漸進性個人配置文件,這在個性化電子郵件溝通時將轉化為更好的客戶體驗。
  • 個性化您的電子郵件:個性化是與客戶進行互動的關鍵,尤其在針對沉默客戶時更為重要。在主題行和整個電子郵件中使用他們的姓名,並根據他們的先前購買記錄以及定期個人資料更新的數據提供個性化的產品推薦。確保創建個性化的優惠,以激勵他們進行購買。
  • 為移動設備進行優化:確保您的電子郵件針對移動設備進行了優化,因為大多數人在智能手機上查看電子郵件。使用響應式電子郵件設計,可以適應不同的屏幕尺寸,並使電子郵件正文簡潔明了。使用在移動設備上易於點擊的清晰的呼叫到操作(CTAs)提示。
  • 測試和分析結果:對重新吸引活動進行測試並分析結果非常重要,以確定哪些方面有效,哪些方面無效。嘗試不同的主題行、電子郵件正文和優惠,看看哪些與您的沉默訂閱者產生共鳴。分析打開率、點擊率和轉化率,以確定您的活動是否有效。

3. 如何對您的不活躍訂閱者進行細分以實現更有效的定位?

  • 最後購買日期:根據訂閱者上次購買的時間長度進行細分。例如,您可以根據零售業的銷售週期創建30天、60天或90天內未進行購買的訂閱者群體。
  • 電子郵件互動:根據訂閱者的電子郵件互動情況進行細分,例如最近30天、60天或90天內未打開或點擊過任何電子郵件的訂閱者。另一個最佳做法是跟踪訂閱者打開的電子郵件數量。可以設置一些規則,例如“連續5封郵件未打開”或“連續10封郵件未點擊”,以監測閾值,這樣您就知道何時停止針對這些訂閱者或客戶進行定位。
  • 產品興趣:通過分析訂閱者的先前購買記錄,根據他們的產品興趣進行細分。這樣可以向他們發送針對其興趣的產品推薦的定向電子郵件。
  • 地理位置:根據訂閱者的地理位置進行細分,向他們發送特定於其地區或時區的電子郵件。
  • 人口統計信息:根據年齡、性別或收入水平等人口統計信息對訂閱者進行細分,向他們發送更個性化和相關的電子郵件。
  • 購物車遺棄:細分那些放棄購物車未完成購買的訂閱者。您可以發送一封電子郵件提醒他們完成購買,並附上特別優惠或激勵措施。
  • 社交媒體不活躍:細分那些在您的社交媒體渠道上不活躍的訂閱者。您可以發送一封電子郵件提供特別優惠,以鼓勵他們在社交媒體上關注您或與您的品牌互動。

通過有效細分您的不活躍訂閱者,您可以發送更具針對性和個性化的電子郵件,更有可能吸引他們並鼓勵他們重新成為活躍客戶。

4. 常用的激勵策略有哪些,用於重新吸引不活躍客戶?

  • 折扣碼:提供折扣碼是鼓勵不活躍訂閱者購買的常見且有效的激勵措施。您可以提供百分比折扣、金額減免或購買附贈禮品。
  • 免費配送:提供免費配送可以是一種有力的激勵措施,尤其是如果您的訂閱者過去因為配送費用而猶豫不決。您可以提供下一次購買的免費配送或限時免費配送。
  • 獨家內容:提供獨家和有價值的內容,例如免費電子書、指南或白皮書,可以幫助重新吸引不活躍訂閱者。確保內容與他們的興趣相關並提供價值。
  • 優先訪問權:提供對新產品、銷售或促銷活動的優先訪問權,可以讓不活躍訂閱者感到特別和受重視。這可以鼓勵他們購買並重新成為活躍客戶。
  • 忠誠度計劃:為註冊您的忠誠度計劃或達到一定數量的購買提供獎勵,可以激勵不活躍訂閱者。確保獎勵具有吸引力並為訂閱者提供真正的價值。
  • 推薦計劃:為推薦朋友或家人給您的品牌提供獎勵,可以幫助擴大您的客戶群並重新吸引不活躍訂閱者。確保獎勵有吸引力,並激勵您的訂閱者向其他人推薦您的品牌。
  • 個性化推薦:根據訂閱者的先前購買記錄提供個性化的產品推薦,可以幫助重新吸引他們並促使他們購買。這表明您了解他們的喜好並致力於提供良好的體驗。
  • 競賽或贈品:提供贏取獎品或參與競賽或贈品活動的機會可以產生興趣,並鼓勵訂閱者與您的品牌互動。確保獎品具有吸引力且與訂閱者的興趣相關。

通過提供與不活躍訂閱者相關且有價值的激勵措施,您可以重新吸引他們並鼓勵他們成為活躍客戶。請記住隨時跟踪您的結果並隨著時間的推移完善您的激勵措施,以確保其有效性。

總之,使用電子郵件營銷來定位不活躍客戶是贏回他們的業務並與他們建立長期關係的強大方式。通過克服一些常見挑戰,遵循電子郵件營銷的最佳實踐和激勵策略,您可以創建有效的重新吸引活動,將不活躍的訂閱者轉化為活躍且參與度高的客戶。最終,這將轉化為忠誠的客戶和更好的業務盈利能力。

2023中國跨境電商的戰略機遇和風險挑戰

如今,中國已成為全球電商市場的“頭號玩家”,這很大程度上得益於其蓬勃發展的跨境電商產業。 (跨境電商是指通過線上平台或品牌網店直接將海外商品銷售給本地消費者的過程。)

在中產階級規模不斷擴大、網購日益普及以及政府政策扶持等有利因素影響下,近年來中國的跨境電商產業發展速度令人矚目。而中國跨境電商產業能夠蓬勃發展的一個重要優勢是其龐大的消費市場。在消費升級的趨勢下,中國消費者對高質量和高性價比的產品有著強烈需求,電子商務平台恰好能夠滿足這種需求,並提供來自全球各地的特色商品,讓消費者能夠足不出戶享受全球購物的便利。

跨境電商的高效和便利也是推動其快速發展的重要因素,例如阿里巴巴的天貓和京東等電商平台為海外商家進入中國市場提供了便利,同時消費者也能在這些平台上享受流暢的購物體驗。然而近年來入駐平台的成本也在不斷攀升,這為DTC電商模式的發展創造了良好契機,在這一模式下海外商家可以通過自有的線上店鋪直接面向中國消費者進行銷售。

然而對於海外商家而言,中國的跨境電商並非沒有挑戰。其中最大的挑戰就是其嚴格的監管環境,跨境電商交易受制於一系列複雜的規章制度,包括海關的清關程序以及稅務要求,這給海外商家和本地消費者都帶來了一定的不確定性和困惑。

另一個挑戰是市場上的假冒偽劣商品魚龍混雜,儘管近年來中國在打擊假冒偽劣商品方面取得了顯著的進展,但問題仍然存在。這可能會帶來中國消費者對於商品的“信任危機”,對於跨境電商來說該問題更為棘手,因為買家有極大的概率遇到陌生的品牌和產品。因此海外品牌正在積極構建自有的線上店鋪以重新獲得對於品牌信任的控制權。

薇娅和卡戴珊在 2019 年的直播中合作 | 圖片來源天貓

儘管面臨諸多挑戰,中國的跨境電商行業仍在高速增長及升級演變的過程中。近年來出現了多種新興的商業模式,例如社交電商和直播電商。社交電商指的是賣家通過社交媒體平台與潛在顧客進行互動並推廣產品,而直播電商則是賣家通過實時視頻展示商品、回答觀眾問題,並提供特殊促銷和折扣的方式進行銷售。這些商業模式使賣家能夠以更創新的方式接觸到廣大消費者,為中國跨境電商行業的增長注入新的動力。

在中國消費市場回暖的背景下,跨境電商行業迎來了新的機遇。中國消費者對高品質和高性價比商品的需求越來越旺盛,因此海外商家需要不斷優化和調整經營策略,充分迎合消費者的需求。同時,他們還需要適應快速變化的本地商業模式和政策法規,以開拓中國市場。

更重要的是,對於海外商家來說,想要在競爭激烈的中國跨境電商行業取得長遠發展,就需要了解中國市場環境與其他地區的本質差異。作為一家中國跨境電商平台服務商,我們列舉瞭如下顯著差異點,供海外商家進行參考:

  1. 規模差異:如今中國跨境電商行業的交易額已突破數十億美元,Statista預測數據顯示,中國在全球前十大電商銷售額的經濟體中排名第一。這主要得益於中國龐大的市場需求和電子商務行業完善的基礎設施建設,目前中國有著便捷的電子商務平台以及高效的物流配送網絡。
  2. 政策扶持:中國政府已發布了多條旨在鼓勵貿易和投資的舉措,積極扶持跨境電商行業的發展。例如政府在多個城市建立了跨境電商綜合試驗區,提供了優惠稅收政策並簡化通關流程,這些舉措為企業進出口貨物帶來了便利,也降低了企業的運營成本和貿易壁壘。
  3. 商業模式:中國跨境電商行業開創了一些在其他國家尚未廣泛應用的創新商業模式。例如,社交電商和直播帶貨已成為賣家與消費者互動和推廣商品的全新渠道,也成為企業發展的新突破點和增長點。
  4. 消費偏好:在不同的生活環境以及歷史背景的影響下,不同國家的消費者的購物偏好都存在巨大的差異。例如在做出購買決策時,中國消費者更注重價格和性價比,然而Z世代的崛起創造了一種截然不同的景象。如今年輕一代的消費者們注重悅己、思路前衛、觀念開放、喜歡新潮與獵奇。對其而言,消費不僅是滿足日常生活需要,也是追求個性化的方式;消費追求的不僅是產品質量,還有產品顏值以及科技感等附加體驗。
  5. 政策法規:各國的跨境電商法規存在較大差異,中國的監管環境也是如此。例如,在中國銷售產品之前,海外商家需要在中國政府進行註冊並獲得許可,而其他國家可能沒有此要求。這對於想要進入中國市場的海外商家來說是一項複雜而艱難的挑戰,因此在進軍中國跨境電商行業之前,海外商家應謹慎選擇合作夥伴,特別是支付網關、倉儲物流和跨境電商平台的服務商。

總體而言,儘管不同國家的跨境電商行業有一些相似之處,但中國的行業因其市場規模、政府政策扶持、創新的商業模式、獨特的消費者偏好以及監管環境而與眾不同。了解這些差異並靈活應對將有助於海外商家在中國跨境電商行業獲得成功。

新加坡實施強制短信發送者身份(Sender ID)註冊

新加坡信息通信媒體發展局(IMDA)已宣布從2023年1月31日起強制進行發送者身份(Sender ID)註冊。

發送者身份(Sender ID)通常是字母數字標識符號,例如“XGATE” 是收件人在發送手機信息時識別品牌或公司的一種標識,而不是出現在消息中的一串發件人的號碼。這無疑對品牌推廣是有好處的。

從2023年1月31日起,任何希望在發送移動消息時使用發送者身份(Sender ID)的機構都須在新加坡簡訊發送者身份登記系統(Singapore SMS Sender ID Registry)註冊。所有未註冊的發送者身份都會被列為“Likely-SCAM”(潛在詐騙)。

XGATE已在IMDA註冊,是新加坡經授權的SMS聚合商(在SMS註冊表中登記在冊)。這意味著我們有權幫助公司在獲得發送者身份(Sender ID)後發送帶有字母數字標題的移動消息。由於SMS是營銷人員聯繫客戶的有效渠道,本文旨在提供有關新加坡強制性發送者身份(Sender ID)要求和註冊流程的更多信息。

為什麼需要發送者身份(Sender ID)註冊?

新加坡IMDA於2022年3月首次在自願基礎上實施了發送者身份(Sender ID)註冊,欺詐和惡意短信活動減少了64%。同時,重視良好客戶關係的品牌通常也意識到短信接收者信任聯繫他們的發送者身份(Sender ID)註冊的重要性。

雖然移動運營商有責任阻止欺詐短信到達其客戶,但他們仍需要係統規則適時識別和防止這些濫用。因此,註冊發送者身份(Sender ID)將有助於移動運營商更有效地追踪特定短信發件人的濫用行為。使用已註冊的發送者身份(Sender ID),您的郵件將繞過阻止移動運營商網絡和系統中未註冊流量的過濾器。這不僅提高了短信發送率,而且有助於贏得信任,因為收件人認識品牌的發送者身份(Sender ID)。

新加坡的發送者身份(Sender ID)註冊流程是怎樣的?

如果您計劃在新加坡使用字母數字發送者身份(Sender ID)發送移動消息,則需要遵循以下步驟。

  1. 創建一個帳戶,並在新加坡SMS註冊處註冊發送者身份(Sender ID)(門戶鏈接)。
  2. 一旦您的SMS發送者身份(Sender ID)獲得批准(將有一封電子郵件確認函),您可以與XGATE的客戶經理或支持人員共享確認函和發送者身份(Sender ID)。然後,我們將繼續在我們的短信平台中設置您的註冊發件人ID。

在我們在SMS發送或SMS API發送正式使用Sender ID之前,我們將進行UAT以確保註冊的Sender ID正常顯示。業務流程和發件人ID註冊的完成時間各不相同;並且當地監管機構規則會一定程度影響時效性。因此,最好儘早開始註冊過程,以便開始使用發送者身份(Sender ID)發送短信和營銷活動。

如何通過SMS註冊門戶註冊發送者身份(Sender ID)?

開始之前,您應該準備好以下信息,因為完成發送者身份(Sender ID)申請需要這些信息。

  1. 聯繫人
  2. 公司賬單信息
  3. 賬單地址
  4. 新加坡公司商業登記號——唯一實體編號(UEN)

我們已經準備了一份文檔包含分步截屏和說明,以幫助您進行新加坡發送者身份(Sender ID)註冊。請下載用戶指南,並在登錄SMS註冊表門戶時用作參考。

下載用戶指南:鏈接

SMS Registry

我們建議您在發送者身份(Sender ID)註冊表中提供所有要求的信息。提交後,您將收到一封電子郵件通知您審批狀態。或者,您也可以登錄網站來檢查申請審批狀態。如果SSIR要求提供其他信息則需要配合提供,以避免延遲提交發件人ID請求。

當您收到發送者身份(Sender ID)申請的批准後,請與XGATE的客戶經理或支持人員共享確認電子郵件和Sender ID。然後,我們將繼續在我們的短信平台中設置您註冊的Sender ID。現在,您可以啟動短信通知和推廣活動了。

有興趣使用發送者身份(Sender ID)在新加坡發送短信的海外公司

如果您是一家在新加坡未進行企業商業註冊的外國公司,您仍然可以使用發送者身份(Sender ID)發送短信。只需先進行企業商業註冊,然後就能使用SSIR申請Sender ID。同時,新加坡有許多公司為外國公司提供商業登記服務。例如,Venture Haven(網站)。

以下是公司註冊流程和企業商業登記的預計時間表:

  1. 代理機構提供新加坡公司註冊所需的客戶詳細信息。 E.g.公司名稱、地址、電話等(2個工作日)
  2. 客戶回复信息以起草incorp表格(收到完整詳細信息後1個工作日)
  3. 客戶在ACRA上簽字並付款(收到簽字表格和付款後1個工作日)。 ACRA的註冊是即時的。
  4. 銀行開戶(向銀行提交所有文件後2至3周處理)

申請人需要支付約315新幣的公司註冊政府費用。費用包括姓名檢查和申請。外國人需要聘請一家經認證的機構來幫助申請。根據新加坡法律,所有註冊公司都需要一名公司秘書。您還需要聘請一名本地董事,並擁有新加坡註冊地址。一旦你有了公司,你還需要向政府提交會計和稅務報告。您的公司秘書將幫助您與相關人員聯繫,以便提交這些報告。

一旦您在新加坡成功註冊了您的企業,您只需按照如上文提及的步驟在SMS註冊網站中申請發送者身份(Sender ID)。

採用最佳實踐建立良好的短信營銷基礎

建立您的客群列表,請求許可並個性化您的消息
不管對於大企業還是小企業,短信營銷是以個人方式與客戶聯繫的最佳和最可靠的方式之一。短信用於通知、營銷活動和雙向認證的使用正在增加。這也非常好理解——只要做得好,它就會起作用。
品牌需要遵循SMS的最佳實踐,例如建立自己的客群列表、請求允許發送消息、個性化內容;並用發送者身份(Sender ID)識別您的品牌。事實上,使用SMS的成功品牌通常可以在其移動設備上接觸到95%的用戶。這一切都始於信息背後的技術。這意味著您需要與一家經驗豐富且創新的SMS網關提供商合作,該提供商能夠以不同層面的營銷技術支持您的所有移動營銷需求。
Sender ID是一個很好的工具,可以為收到短信通知或營銷信息的客戶建立品牌意識和信任。您可以了解更多有關其他數字服務的信息,這些服務也可以幫助您通過我們的數字營銷服務(DMS套件)進行客群溝通或幫助您提供解決方案提升銷售業績。

本文提供的信息截至2023年1月30日準確無誤。

MyMyPanda 中國推出跨境電子商務 (CBEC)

2022年11月1日, MyMyPanda推出了一項專有的跨境電子商務平台,為進入中國市場的海外電子商務品牌提供服務。 MyMyPanda的CBEC平台是一個一站式解決方案,旨在改善中國消費者在多個接觸點的在線購物體驗,包括本地支付選項(如支付寶、微信支付和聯合支付)、快速的中國通關和稅務流程,以及快速送貨(從保稅倉庫內三天送達)。

過去五年,中國經濟蓬勃發展,一些富裕消費者對國外高品質產品的需求不斷增長。與此同時,中國政府出台了新的海關法規和優惠政策,進一步推動了中國跨境電子商務的快速增長。

MyMyPanda首席執行官邱昊解釋道:“中國消費者認為直接從國外品牌官網購買產品不太可能是假冒的,並且從價格角度來看,比國內購買更便宜,尤其是時尚服裝、美容和奢侈品。”

實際上,時尚和美容類別是中國跨境電子商務進口的主要貢獻者。儘管許多國際品牌一直將中國視為零售業務潛力巨大的增長戰略,但清關和關稅問題一直非常複雜且具有挑戰性。相比傳統貿易需要大量的初始投資和實體零售,中國政府推動的跨境電子商務具有較低的監管壁壘,為海外品牌在中國銷售產品提供了一種透明、快速和低成本的方式。事實上,MyMyPanda的CBEC平台旨在為中國消費者提供更好的客戶體驗。 CBEC平台的核心是一個簡單的電子商務“結賬”插件,可以輕鬆安裝在任何海外在線商店網站上。通過這一簡單步驟,海外電子商務品牌可以獲得本地化的支付選項、倉儲、更快的海關和稅務合規性,並簡化交付方式,促進直接面向消費者的跨境交易。

MyMyPanda發展歷程

MyMyPanda成立於2021年1月,總部位於中國成都,其成立的初衷是為尋求進入中國市場的國際品牌提供跨境電子商務解決方案。 MyMyPanda International Limited(Hong Kong)於2021年4月底成立並獲得中國海關授予的CBEC平台許可證(代碼:5101360AGU)。 2021年5月,MyMyPanda在微信小程序上推出了CBEC DTC (直接面向消費者) 商店,並支持KOC內容營銷模塊、家譜樹佣金引擎和本地推廣。

MyMyPanda注意到全球品牌在中國開展CBEC業務面臨許多技術和知識挑戰,因此團隊開始開發CBEC平台來幫助全球品牌。 MyMyPanda平台集成了多個中國海關口岸和CBEC物流合作夥伴,用於直接從全球倉庫發貨(CBEC代碼:9610)和從保稅倉庫發貨(CBEC代碼:1210),並支持最常用的CBEC支付網關:微信支付和支付寶。 MyMyPanda獲得了EDI和ICP許可證(代碼:川B2-20220888),並準備為向中國銷售的國際品牌提供專業的CBEC服務。

2022中國新跨境電子商務

在新冠肺炎爆發後的第三年,中國作為擁有14億人口的消費大國依靠自身的人口紅利和經濟體量,依然受到世界各地數以萬計品牌的青睞。而中國快速發展的數字技術和不斷新增的電商平台,將電子商務更加深刻的融入消費者的日常生活,使消費變得更簡單,選擇變得更豐富,與世界各地的商品達成密集的消費鏈接。

對於境外商家或品牌而言,如何快速接入14億人口的消費市場,從而將商品順利銷售到中國境內,已經是迫在眉睫的戰略需求,同時也是業務部門非常關注的利潤增長點。

但數字交換的背後往往存在著極其複雜的跨境商務體系,面對中國這個世界上對準入要求非常嚴格的國家,無論是商家還是品牌,常常因為在接入支付、物流和清關領域的技術能力不足,以及法規法律的空白,依靠自身力量無法實現真正順暢高效的跨境電商新突破。

我們將根據MyMyPanda在中國跨境業務的實際經驗,為您提供一些清晰的跨境電商關鍵點和策略建議。

為什麼中國跨境電商是新的巨大市場?
因為眾所周知的原因,14億的人口紅利為中國構建了極其深厚的消費群體基礎,且隨著收入水平的提升,中產及富裕階層體量增加,三、四線城市的消費者對海外品牌的好感度逐漸提升。但長期以來跨境電商都只是停留在相對先進的地區或富裕階層。原因:

  1. 購買跨境商品需要具備相應的知識或渠道
  2. 下單購買商品時無法選擇中國消費者習慣的支付方式(微信或支付寶等),而必須擁有可以境外支付的信用卡或賬戶。
  3. 跨境物流時效長,導致偏遠地區的消費者被長達4周以上的到貨時間所困擾
  4. 跨境商品未在中國海關白名單,存在補稅或退回的風險
  5. 品牌或企業缺少品牌推廣和心智教育的渠道

因此,有很多中國消費者選擇進入灰色渠道,即「人肉代購」,好處是不用參與到複雜的購買流程中,壞處是產品的真偽無法鑒定,同時也存在被監管和徵稅的風險。但中國消費者對高品質商品的需求一直在增長,例如高級化妝品、奢侈品和名表珠寶手袋等,每年通過灰色渠道達成的交易額都是驚人的,但極差的體驗和售後也帶來很多問題。

中國政府也注意到了這一點,因此推出了更加開放的跨境電商政策,只要品牌或企業能配合完成合規性要求,就能享受更優惠的稅費政策和清關支持。這個決策為品牌或企業實現真正的跨境電商業務提供了全新機會,也打開了新業務的大門。

什麼是中國進口跨境電商?
中國進口跨境電商是指希望在中國銷售產品的品牌或公司,通過在中國電商平台上開設賬戶或搭建品牌的中國獨立線上平台,使中國消費者無需更多的操作就可以用和普通電商消費相同的方法購買到跨境商品,但這裡有一個關鍵點,即需要品牌或公司擁有一個中國實體公司來提供合法資質和處理相關事務。

隨著中國跨境電商平台的出現(天貓國際/京東國際等),海外品牌通過跨境平台的資質審核後即可在平台上銷售自己的海外產品,但這也意味著需要接受平台的收費標準和策略管理,而這往往意味著要支付更高額的傭金和承擔更高的成本。

當中國政府拋出跨境政策的橄欖枝,海外品牌或公司就有機會搭建從自身官網到中國消費者的真正跨境電商渠道,以極低的成本實現最佳的支付和物流體驗,直接將商品送到中國顧客手裡,而無需組建中國本地公司或依靠第三方平台。

什麼是MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商服務
當部分海外品牌完成中國大陸落地並展開電商業務後,我們會發現他們不再享有跨境商品的價格優勢;當他們加入中國跨境電商平台後,經常展示出品牌性和商業性無法統一,營銷模式單一的情況,苦於利潤無法提升。對於海外品牌或公司而言,這都不是最佳的方案。

MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商服務是在保有品牌或公司原本電商平台的基礎上,採用直接聯通中國海關/跨境支付/跨境物流的方式,提供中國消費者習慣的支付方式,滿足商品合規性,享有提前清關權益,以及中國大陸地區的極速物流,或者更快捷的保稅倉配送。讓中國消費者可以在品牌海外官網中體驗到和中國電商平台一樣的高性價比、數字支付和實時物流服務,同時會結合中國境內的主流數字營銷模式,為品牌提供全渠道跨境電商服務。

MyMyPanda麥麥熊貓的全渠道營銷模式
當中國消費者被小紅書/微博/微信里露出的跨境商品「種草」時,是品牌或企業對中國市場的重要曝光。相比常規的跨境電商業務,中國市場的消費者更容易被KOL影響而產生跨境購物需求,數以萬計的海外品牌中,如何找到自己需要或感興趣的商品?KOL傳遞的價值更容易打動消費者。

因此當品牌或企業選擇MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商服務模式時,他們需要的不僅僅是在官網等待潛在顧客下單,而是要在中國市場中種下「需求」的種子,讓目標顧客在不斷的潛移默化中提升品牌好感度,最終實現跨境電商的消費轉化。
基於深厚的數字營銷基礎,MyMyPanda麥麥熊貓能為品牌或企業搭建全渠道的數字營銷矩陣,在實現新跨境電商的同時,將市場培育和品牌推廣放到中國最熱門的自媒體平台和渠道中,幫助品牌或企業完成「種草」-「轉化」-「跨境」的循環。
在我們看來,中國跨境電商行業的激烈競爭正在展開,借助更優惠的跨境稅費政策和MyMyPanda麥麥熊貓跨境電商策略,海外品牌和企業將迎來更快速的中國跨境電商業務發展,為龐大的中國消費者群體帶來更加的消費體驗和品牌價值。

電子商務對零售品牌戰略未來增長的影響

通貨膨脹上升、利率上升、潛在破產和經濟放緩的可能性讓消費者信心下降。隨著政府繼續實施刺激經濟的措施,如香港的消費者代金券計劃或新加坡的CDC代金券方案,所有這些因素都抑制了零售銷售。從2020年疫情中受益的電子商務企業也倍感壓力。

在電子商務的巔峰時期,許多公司都在從食品配送、網購、在線課程等方面積極擴張。然而,消費者也在慢慢恢復疫情前的常態。因此,當大部分這類公司遭受重大損失時,大規模裁員悄然降臨。

Shopify是今年裁員10%的最新科技公司。據跟踪機構稱,到目前為止,科技公司已經解雇了62000多名員工。新聞報導稱,Shopify的股票在早盤交易中下跌了17%。他們現在比52周平均水平低83%。 Shopify首席執行官托比亞斯·呂特克(Tobias Lütke)在一份給員工的備忘錄中寫道,電子商務的採用率仍高於疫情前,但家庭訂單的增加已經結束,增長率恢復到過去20年的最高水平。令人擔心的是,這種激增將再創新高。消費者大多回到實體店,而不是像以往那樣繼續在線購買一些商品。

零售品牌需要通過採用在線合併離線(OMO)業務戰略來認識到自己扮演的新角色。數字消費一代希望隨時隨地或在移動設備上購物。他們精明地尋找最佳交易,並期望通過多種交付選項立即獲得滿足感。這為品牌採用OMO商業模式提供了全渠道零售機會。在線和離線相結合的模式,通過全渠道接觸點提供個性化購物體驗。然而,OMO戰略的第一個挑戰是充分了解客戶的互動和偏好;但如果您的客戶、訂單、庫存和活動數據存儲在單獨的系統中,這便不可能實現。

OMO框架的關鍵要素

1. 集中化主數據 — 強大的數據管理平台將消除連接不同系統的數據筒倉以創建單一客戶視圖的挑戰。通常,跨系統的數據集成可以通過sFTP或API完成。重點是整合和映射來自不同來源的所有當前和過去的客戶檔案、交易和交互。

2. 忠誠度管理忠誠度模塊的作用不僅僅是管理等級和積分。通過OMO戰略,忠誠度系統需要有效支持多層和積分計算、賺取規則、管理獎勵兌換、創建忠誠度活動等。

3. 無頭商務 — 電子商務戰略的近期趨勢之一是採用無頭商務架構。簡而言之,XGATE為漸進式web應用程序、本地應用程序、在線商店、會員門戶等電子商務解決方案使用一個代碼庫部署。除了網上商店的常見功能外,XGATE電子商務解決方案還內置OMS,用於連接倉儲和商店以完成訂單。

4. 零售客戶服務 — 客戶與品牌之間互動的接觸點(如網站、應用程序、聊天機器人、電子郵件、電話和店內)數量有所增加。然而,客戶服務(clientelling)的採用提供了高度個性化的零售體驗,已被品牌廣泛採用。

5. 營銷自動化 — 利用單一環境中存儲所有數據,營銷人員可以創建客戶細分,以啟動CRM生命週期計劃(例如,重新定位、贏回活動),以及個性化的客戶旅程——發現、研究、購買、支持、客戶服務、退貨;並建立持續的關係。 XGATE營銷自動化平台使用這些數據自動生成營銷內容、推薦產品、提供客戶服務、管理庫存和處理其他相關活動,所有這些都是實時的。

零售業的未來增長戰略是整合線上和線下接觸點,為消費者創造更大價值,並提供卓越的客戶體驗。為您的企業規劃和重組正確的營銷技術平台堆棧–CRM、忠誠度、電子商務、零售客戶服務、營銷自動化、BI和分析–對於構建長期OMO轉型戰略至關重要。畢竟,關鍵是你要深刻理解客戶的意圖,從而達到並超越他們的期望;並最終使他們成為您的忠實客戶。

AOTY 2022:值得紀念的旅程

MARKETING-INTERACTIVE 於6月17日舉辦了第12屆年度代理商獎,慶祝代理商的成功。 除了被提名為年度CRM和忠誠度代理商之外,XGATE還被提名為年度電子商務代理商和年度影響力代理商。 後者是今年首次引入的新類別。 我們自豪地宣布我們的成就:

  1. 年度CRM和忠誠度代理商 – 銀牌
  2. 年度電子商務代理商 – 銅獎
  3. 年度影響力代理商(新類別)- 銀牌 + 本土英雄(紅色)

 

值得紀念的旅程
或許有些人不太了解,CRM和忠誠度類別多年來競爭激烈。 我們曾見過像Emarsys、Fimmick、iClick以及今年的Prizm這樣的競爭對手多年來爭奪這個類別獎項。 這些參與者來來去去,但自2017年以來,XGATE在這個類別中連續六年保持著出色的表現。 以下是我們值得紀念的旅程:

  1. 2017年度CRM與忠誠度代理商 – 金牌 + 本土英雄
  2. 2018年度CRM與忠誠度代理商 – 金牌 + 本土英雄
  3. 2019年度CRM與忠誠度代理商 – 銅獎
  4. 2020年度CRM與忠誠度代理商 – 銅獎
  5. 2021年度CRM與忠誠度代理商 – 金牌 + 本土英雄
  6. 2022年度CRM與忠誠度代理商 – 銀牌

 

 

向所有XGATE員工致敬
如果沒有XGATE每個人的辛勤工作,所有這些都將不可能實現。 你們的奉獻、熱情和承諾無法用言語來表達。 你們不懈努力追求卓越的努力不僅透過獲獎認可得到回報,而且在客戶談論行銷行業專業人士中的CRM和忠誠度時也得到了品牌認可。 所以,無論你在廣州、成都、香港或新加坡,代表管理階層,向XGATE團隊表達衷心的感謝。

在CRM和忠誠度營銷的新時代發現零售業務的未來趨勢

在一項題為“深入:2021奢侈品”(Statista 2021)的研究中,全球奢侈品市場預計將從2021的3096億美元增長到2025年的3826億美元。由於新冠肺炎(Covid-19)的封鎖,消費者被壓抑的需求將助長Z一代和千禧一代購物者在後疫情時代的消費熱潮。然而,營銷人員知道,擁有最好的產品和服務並不能保證企業盈利。因此,建立客戶關係將越來越成為確保品牌忠誠度和留存率的重要戰略,這將顯著影響你的底線。

從電子商務到實體零售,許多品牌已經在採用不同的忠誠度策略來提升客戶體驗,並增加新的收入來源。在本報告中,我們從技術、不斷發展的零售戰略和整體客戶忠誠度思維的角度來審視CRM和忠誠度的未來,這些都是在新規範中改善客戶體驗的最佳點。



1. 採用一個平台進行多渠道營銷

今年,我們看到越來越多的人開始使用多渠道的CRM營銷方法。如今,品牌正在使用不同的軟件來執行他們的溝通計劃。除此之外,還有不同的社交媒體和廣告服務平台需要管理。因此,我們認為市場營銷人員的趨勢是使用單一平台,通過個性化和營銷自動化來管理這些營銷活動。這樣一來,你就更加註重與客戶建立有意義的聯繫,並使用不同的接觸點來設計客戶旅程。

在XGATE,我們將不同的渠道(短信、電子郵件、電話、WhatsApp、微信等)與營銷自動化和分析工具整合在一起,使CRM平台能夠全面跟踪在不同接觸點與客戶的互動。因此,營銷人員可以建立客戶生命週期計劃的統一視圖,衡量績效,並使用數據洞察來製定創新的忠誠度營銷策略——識別智能細分市場,測試A/B優惠,瞄準更相關的溝通渠道,創造更個性化的體驗。

2. 在零售CRM中使用客戶服務(Clienteling)
缺乏個性化是當許多零售品牌試圖與高價值的會員接觸並想給客戶提供獨家體驗時面臨的最大挑戰之一。採用客戶服務旨在通過允許銷售人員與客戶建立有意義的關係來填補這一空白。這是通過授權零售銷售訪問實時數據來實現的,基於客戶資料,不僅包括生日和周年紀念日,還包括風格偏好、規模、交易歷史、忠誠度積分過期、與下一級升級的支付差距、願望清單,有時甚至可能是他們的孩子、配偶和寵物的名字。

有經驗的銷售人員掌握這些數據後,會發現有機會根據關鍵事件(配偶的生日或結婚紀念日)推薦購買,為特殊場合推薦新服裝。這種一對一的客戶互動是在正常購買週期之外保持品牌溝通的絕佳方式。當推薦的參考顏色、風格、尺寸等符合客戶偏好時,客戶服務可以提供真正個性化的體驗。

零售銷售是由產品質量和顧客在購買體驗中的情緒共同驅動的。客戶服務是提供這種獨特的、令人難忘的客戶體驗的技術。所以現在正是採用手機端客戶服務的時候了。

3. 整合線上和線下零售體驗

自從疫情將消費者行為大幅轉變為線上購買家居用品、雜貨等以來,電子商務銷售的步伐將加快。最近的一項預測顯示,到2025年,全球電子商務零售額將從2020年的42億美元增至74億美元(eMarketer 2021年7月)。零售品牌計劃推出新的在線銷售渠道,應考慮電子商務技術的選擇、線上和線下客戶體驗的整合以及零售業務的轉型。

傳統的電子商務平台靈活性較差,幾乎沒有定製或個性化的空間。因此,品牌必須選擇或轉向a href=”https://www.xgate.com/zh-hant/ecommerce-marketing?utm_source=website&utm_medium=article&utm_campaign=master_report_sep21″ style=”text-decoration: underline”>無頭商業,以適應未來的在線商店架構。基本上,每個商業系統(如店面設計、CMS、OMS、CRM和忠誠度系統)都可以使用API進行連接。通過無頭系統,營銷人員可以在不影響後端系統的情況下部署快速更新,加快電子商務發布的上市時間,以及跨接觸點的無縫體驗。

無論電子商務技術發展到何種程度,顧客從店內購物體驗中獲得的人際關係都是無法複製的。因此,將相同的零售客戶體驗引入電子商務領域是創新忠誠營銷的一種有價值的手段。想像一下無頭商務與忠誠解決方案和客戶服務相結合的無限可能性。本質上,它使品牌能夠提供個性化的在線購物體驗,不同等級的會員可以享受不同的產品優惠、服務水平和購物協助服務。另一方面,零售員工不再局限於在商店創造銷售額;他們可以使用客戶服務工具來豐富客戶參與度,並將更多機會轉化為銷售。

4. 個性化一對一購物體驗

網紅在社交媒體平台上提供直播帶貨的影響力顯著增加。然而,這種影響者帶貨的營銷策略的高成本,以及品牌對市場上許多其他直播缺乏品牌控制,最終將導致品牌考慮一對一視頻輔助購物的模式。

鑑於他們在自己的零售社區工作人員中的知識和經驗,銷售人員可以提供實時產品演示,並將購物車策劃為個性化的視頻客戶結賬服務。最終,視頻技術在這種情況下是一種讓客戶感到舒適,並為其購買決策建立信任的個人接觸。

 

結論
自新冠肺炎流行以來,消費者的零售體驗經歷了根本性的思維轉變。品牌需要審視其CRM和忠誠度戰略,以重新贏得客戶的信任,並建立品牌關係,實現長期價值。擁有一個單一的平台來協調多渠道營銷對於提高營銷效率和投資回報率將變得越來越重要。同樣,選擇正確的電子商務技術,如無頭商務架構,不僅可以增加品牌快速推出在線商店促銷的靈活性,還可以創造個性化體驗,提高客戶忠誠度。

事實上,斯蒂芬在他的文章中預言,零售業的未來是批發業的終結,“新一代體驗零售商將利用實體店來完善各類產品的消費者體驗。他們將定義理想的體驗之旅,聘請專業的‘產品大使’和技術來提供真正獨特、卓越和難忘的產品。”

在XGATE,我們相信隨著線上和線下數字空間的融合,營銷人員很清楚地認識到CRM和忠誠度的新時代是下一個發展階段。率先接受忠誠度新趨勢的品牌將受益於為客戶體驗提供下一級創新的領先優勢。

 

Marketing Magazine Master Report, September 2021

無Cookie時代,數字營銷將何去何從?

谷歌於2021年6月宣布,禁用第三方跟踪cookie的時間表推遲到2022年至2023年,這將為數字廣告行業製定戰略和製定以隱私為重點的計劃提供更多時間。

Cookies是用戶訪問的網站創建的小塊數據。它們可以用於跟踪不同網站的用戶活動,以確定廣告目標,並跟踪廣告表現。第三方cookie的消亡導致廣告商和營銷人員尋找其他方法來跟踪用戶。

基於Cookie的程序化廣告佔數字媒體的90%,谷歌需要逐步更新市場上的Chrome版本。因此,這些cookie創建的配置文件將變得不那麼準確,你的程序化廣告活動將不可避免地變得不那麼有效。

因此,數據管理平台(DMP)供應商可能需要投資於技術進步,以適應新的變化。程序化廣告的更高成本可能會增加你的營銷預算,並影響你的整體投資回報率。為了處理站點之間的安全cookie共享,DMP供應商需要在2023年截止日期之前與穀歌密切合作。

 

營銷人員,你們仍有時間準備

 

    • 為商業智能(BI)和數據分析建立強大的CRM數據庫。使用強大的BI工具發現未被發現的洞見,並使用分析洞見為營銷創建詳細的人物角色。

 

    • 根據關鍵詞定位,在與出版商內容相關的網站上投放廣告。考慮直接B2B發行商廣告直接從商業出版物購買廣告可以讓你訪問第一方數據,有時還包括他們的電子郵件數據庫,這會擴大你的目標受眾。下面的一個例子顯示,金融服務品牌Instarem在一份出版物上發布了一則展示廣告,相關文章的標題中有關鍵詞“finance”。
      Keyword targeting in Finance另一個關鍵詞定位的例子是奢侈品品牌皮埃爾·巴爾曼(Pierre Balmain)在《紐約時報》上的橫幅廣告,其中一個關鍵詞“時尚”出現在文章的標題中。

 

    • 利用B2B社交媒體廣告的力量和影響力,通過在Facebook、Instagram和LinkedIn等現有社交媒體平台上使用廣告定位工具。
      Audience targeting on LinkedIn

 

  • 使用IP定位或地理定位也是向與您的營銷活動相關的特定地點的人發送在線顯示廣告的一種好方法。德國漢堡王發起了#逃脫小丑活動#,通過地理定位瞄準麥當勞客戶——麥當勞門店的客戶收到一條消息,可以下載漢堡王的應用程序,並在麥當勞雜誌上搜索對其的電影評論第二章(恐怖小丑電影)。一旦顧客用漢堡王應用程序掃描了這篇文章,他們的手機屏幕上就會出現一個“逃脫小丑”按鈕——按下這個按鈕會啟動一個紅色氣球,上面有一張1美分的“逃出小丑”優惠券。
     

四大假日營銷小貼士—寫給忙碌的營銷人員

隨著年底的臨近,接二連三的營銷活動的閘門打開了,我們又進入了另一個節日禮品和購物季。當你忙著絞盡腦汁想如何讓今年的營銷活動以比去年更大的轟動收尾時,這裡有4個策略可以助你一臂之力!

1. 讓忠誠的客戶感受到愛

你不需要理由來獎勵你的忠誠客戶。但是,如果你真的在尋找一個令人信服的藉口,讓你的長期粉絲感到感激——這是一個送禮的季節,誰不喜歡禮物呢?

假期是品牌加強關係營銷的最佳時機。通過免費禮品或獨家促銷,為您最有價值的客戶設計並啟動CRM營銷活動。通過在您的短信或電子郵件中添加一條令人愉快的提示,簡化兌換活動:

“我們在這個假期為您保留了一份特別的禮物。請告訴我們您想什麼時候來取。”提供一個鏈接以確認兌換,並使用一個web表單更新客戶檔案。您甚至可以設置不同網點的兌換配額,以分流交通,減輕擁擠商店的運營負擔。

gifting season

 

2. 開展節日電子郵件營銷活動,提高認識和參與度

在繁忙的假日季,通過創造性的設計,建立一個一致的內容營銷戰略,以消除雜亂並吸引客戶的注意力。當然會有優惠和獎勵,但要多做一些內容營銷,提供禮物創意,一份包含策劃項目的假日指南,建議開展激動人心的假日活動。在你的溝通策略中,讓每一條營銷信息都清晰簡潔,並考慮使用多種渠道的組合——電子郵件、短信、WhatsApp等——來增強品牌參與體驗。

想要了解如何提高電子郵件營銷響應率,請查看以下5個實用提示,幫助您快速入門。
apple eDM

每年聖誕節,蘋果都會提前為用戶準備一份禮物指南,並在節日臨近的時候提醒他們,這使他們能夠在早鳥和最後一刻的購物者中保持頭腦清醒。

 

3. 在正確的時間構思正確的營銷信息

正是因為現在是快樂的季節,並不意味著你所有的營銷信息都必須是銷售和進一步銷售。在雙十一,黑五和聖誕節活動期間,我們都接觸到了這些奇特的廣告。用全新的方式進行溝通——在合適的時間為目標受眾傳達合適的信息。

隨著假日季的臨近,我們需要製定關注產品策劃和假日指南的內容策略。然後針對不同的目標客群,通過個性化信息介紹您的節日優惠。最後,向仍在尋找最優惠的商品的遲來購物者傳達一種緊迫感。正確的方法將為你的店鋪或者網店帶來流量。考慮進行一次快速“免費送貨”銷售,以加快您的營銷努力,並捕捉最後一刻的假日購物。

最後,在各種溝通渠道中應用這些策略——電子郵件、短信、社交媒體帖子和搜索活動的廣告副本。這種方法將有助於提升業績,並為您下一次營銷活動提供有價值的見解。
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宜家保持其創意的簡單性,輕鬆傳達信息–這允許更快的周轉,同時他們還可以無縫地編織植入式廣告。

 

4. 嘗試新穎營銷策略

媒體投資的成本往往在節日期間達到頂峰,因為品牌在傳統媒體和數字媒體(Facebook、Instagram、YouTube、Display、in The Street、paid media、earned media、shared media)中爭奪語音份額(SOV),這很嘈雜,你需要從雜亂的營銷信息中脫穎而出。

在這個假日季節,採取一種令人耳目一新的方式,創造令人難忘的活動。除了實體店之外,如果你還沒有電子商務,那就用電子商務開闢一條新的銷售渠道。如果您擔心啟動電子商務需要很長時間,那麼您可能還不熟悉無頭商務架構的概念。使用全API方法建立在線商店,各品牌已成功地將電子商務的部署從數月減少到數天。利用這個機會增加你的在線影響力,嘗試一種全新的O2O戰略,這在幾年前是不可能的。

 

運用以上簡單的策略啟動你的假日營銷活動。用以客戶為中心的方法設計每個活動,當他們與您的品牌接觸時,您將為他們創造愉快的體驗。正如馬克·吐溫曾經說過的那樣,“取得成功的秘訣在於開始。” 如果你還沒有開始為即將到來的假期做計劃,別有壓力,但你可能想現在就開始,因為冬天即將到來。沒有想法了?我們只需要一個電話或一封電子郵件