DMS SuiteMARKETING AUTOMATION

零售客戶個性化銷售服務

改革零售行銷,創造個性化的店面品牌體驗
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為什麼選擇XGATE零售客戶個性化銷售服務?

零售客戶個性化銷售服務已被奢侈品牌廣泛採用,為客戶創造更個性化的購物體驗。 隨著品牌努力將戶關係管理(CRM)和客戶忠誠度從行銷擴展到銷售運作,零售客戶個性化銷售軟件成為數位化轉型過程中的一個重要解決方案。 這是通過向銷售人員提供實时的客戶資料數據、忠誠度數據、購買行為、歷史交易、機會管理、任務提醒、行銷自動化和銷售報告儀錶板來實現的。

零售業的演變

創新正在推動購物者行為和購物者期望的演變。 這一趨勢以及電子商務給實體零售商帶來了壓力,迫使他們將實體業務轉移到網上。 但事實並非如此。 品牌應將數位平臺的最佳功能與實體零售店的優勢結合起來。

如今,許多零售企業正在革新,他們將商店、員工和數位科技(如社交媒體、客戶服務、全通路零售等)結合起來,以一種能帶來更愉快的客戶體驗的管道真正與消費者接觸

客戶個性化銷售服務的主要特點

我們精心設計了客戶個性化銷售功能,重在提高銷售效率

全面的客戶資料和交易歷史

1

結合客戶忠誠度(等級、積分和獎勵)

2

系統結合客戶生命週期生成自動任務

3

在特定日程生成個性化提醒

4

多管道融合(簡訊、WhatsApp、微信和電話)

5

銷售KPI和業績儀錶板

6

零售銷售可以提供更好的客戶參與度

  • 零售客戶個性化銷售流程

    通過將客戶資料、購買記錄、客戶關係管理(CRM)和忠誠度綜合到客戶個性化銷售解決方案中,銷售人員能創造更好的業績。 他們不僅可以洞察數據,鎖定客戶的銷售機會,還可以通過不同的通路——簡訊、WhatsApp、微信或電話進行互動,創造高度個性化的購物體驗。

  • 微信客戶個性化銷售流程

    我们的微信客户个性化销售解决方案由三个部分组成——客户个性化销售、电商和会员中心。这丰富了销售人员与客户间的互动,并确保电子交易可以追踪到对应的销售人员。更重要的是,销售仪表板使他们能够追踪自己的销售业绩并提供更好的客户参与度。

我們的客戶顧問通過使用XGATE的客戶個性化銷售服務,節省了大量與潛在客戶和顧客溝通的時間,工作變得更輕鬆、更有效; 並在更高的參與度上完成了更多的銷售。

Maggie Wong
客戶關係經理- DOLCE&GABANNA(上海)

建立正確的客戶個性化銷售解決方案

幫助銷售人員為客戶提供卓越的品牌體驗

促進銷售並創造個性化的店內體驗

管理銷售機會

利用客戶資料、忠誠度和購買數據確定目標客戶及銷售機會。 使用客戶個性化服務(Clienteling)記錄銷售週期不同階段的銷售機會。 創建活動工作流、任務、範本消息和產品推薦,以管理銷售機會促成轉化。 最終,您可以優化銷售管道並跟踪機會轉換,從而有效地發展業務。

提供個性化的客戶服務

客戶個性化服務(Clienteling)使銷售人員能够提供全通路體驗,將客戶體驗和便利性放在首位。 銷售助理可以記錄客戶最喜歡的產品或系列,在庫存到達時設定提醒任務。 使用從不同接觸點綜合的客戶資訊(如CRM檔案、購買和忠誠度數據)發起對話。

建立更好的客戶關係和忠誠度

客戶個性化服務(Clienteling)行事曆功能允許銷售人員設定待辦事項清單,並跟進客戶預約、服務提醒、店內提貨安排等任務的提醒。 此外,XGATE客戶個性化服務(Clienteling)還內寘了自動引擎,可根據規則、事件和時間生成任務。 這會及時提醒銷售人員發送歡迎資訊,在節日和生日向客戶致意,根據購買情况提供獎勵,推薦根據購買歷史定制的產品等,以保持客戶滿意; 建立更好的關係。

管理與客戶的溝通

我們的客戶個性化服務(Clienteling)資訊是一個綜合通信通路,包括簡訊、WhatsApp、微信和語音通話。 銷售人員可以使用預先準予的範本消息發送消息,或在客戶服務軟件中記錄通話結果。 這樣,銷售人員就可以通過對話日誌維護溝通歷史記錄。 囙此,銷售人員只需回顧聊天記錄中之前討論的內容,就可以輕鬆地繼續與客戶的對話。

顧客服務解決方案 — 重新定義店內顧客品牌體驗的未來

顧客旅程予人的印象往往是從一點到另一點的刻板圖表。但實際上,...

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