开启客户忠诚度之门:CRM与忠诚计划全面指南

在不断发展的商业环境中,客户忠诚度是持续成功的脉搏。在其中,客户关系管理(CRM)和会员忠诚计划的整合成为一个强大的协同效应。接下来我们将会带领您了解以及解锁CRM和会员忠诚计划的全部潜力,策略以及最佳实践方式。看以什么方式来培育持久而互惠的客户关系。

了解客户忠诚度的动态:

首先,我们必须了解到客户或会员的忠诚度不是一次交易,而是一种关系。在选择众多的市场中,企业必须不能再依靠与客户一次性互动的活动,而是应该专注于能和客户之间建立经得起时间考验的连接,而这始于对您对客户的了解是否深刻,比如,他们的偏好,行为和对事物的渴望。在这里CRM成了关键,因为它提供一个全面的视角,并且作为了定制忠诚计划的基础。

个性化的力量:

成功的CRM和忠诚计划的核心是个性化。我们需要学会利用对CRM的见解来制定会员忠诚计划,以达到可与顾客产生共鸣的程度。从个性化的优惠和折扣到基于客户喜好的独家福利,个性化创造了独特且引人入胜的客户体验,也从中培养了客户的一种价值感以及珍惜的情感。

有效忠诚计划的策略:

1. 分层奖励系统: 实施分层的忠诚计划,可随着客户的忠诚度提升,来提供逐步增加的福利。这不仅可鼓励回头客,还给客户提供了一种成就感和独特性。

2. 基于积分的系统: 引入积分制系统,客户可通过每次购买、参与或推荐来赚取及累积积分。二这些积分将可以兑换成折扣、赠品或独家产品,以创造游戏化的奖励体验。

3. 独家访问和提前发布: 通过向忠实客户提供独家访问新产品、服务或促销活动来培养忠诚度。这种提前的通知和给予的特殊预览会让客户感到被重视和珍惜。

CRM整合的最佳实践:

1. 数据驱动的洞察: 利用CRM数据获取关于客户行为和偏好的可操作见解。这些信息可被用来定制符合个体需求的忠诚计划,确保更有意义和相关的客户体验。

2. 多渠道参与: 透过多个渠道来与会员或是客户传达信息,以无缝整合您的忠诚度计划。无论是通过电子邮件、社交媒体还是实体店面互动,一个有凝聚力且全方位的沟通渠道确实可以让顾客随时随地,在空闲时刻参与你的会员活动。

3. 反馈循环: 在您的CRM系统中建立反馈循环,以便收集有关您的会员忠诚计划效果的见解。定期评估客户满意度、参与水平和兑换率,可完善和优化您的策略。

从小处着手,调整您的忠诚度营销来实现更好的营销效果:

在今天快速变化的商业环境中,调整营销策略以培育持久的客户忠诚度是至关重要的。在XGATE,我们明白客户忠诚度是一个持续的旅程,而不仅仅是一个目标。让我们知道您的企业如何建立超越交易,且与您的顾客更有意义的关系。

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在数字化转型时代培养客户忠诚度:CRM的角色

你的企业是否准备好在数字化转型时代蓬勃发展?

随着商业领域经历数字化的变革,客户忠诚度的概念也正在呈现新的形态。进入这个领域,CRM不再只是一种工具,它成为在数字时代建立持久连接的基石。让我们一起探索如何通过CRM的力量,如何在变局中赋予企业培养坚定不移的客户忠诚力。

理解数字化转型的景观:
数字化转型不仅仅是一个流行词,它是一场地震级的变革,正在重新书写参与规则。在这个时代,客户不仅仅是交易实体,他们是虚拟互动的复杂舞蹈的参与者。挑战是什么?在一个简单的点击就能带领他们探索无尽选择的世界中,如何培养忠诚度。

CRM作为客户忠诚度的北极星:
在这个充满活力的景观中,CRM成为引路之星,照亮通往客户忠诚度的道路。通过聚合各个接触点的数据,CRM绘制了每个客户旅程的全景。这种深入的理解使企业能够提供个性化的体验,迅速响应需求,并打造与个人层面共鸣的互动。

数据驱动的个性化:持久纽带的关键:
在数字时代,个性化不仅仅是一个选择,它是一种期望。CRM利用数据的力量打造感觉如定制般的体验。从根据过去的购买推荐产品到认可客户旅程中的里程碑,数据驱动的个性化培养了一种被认可的感觉,构成了忠诚度的基石。

通过洞察需求的预测:
在数字化转型的时代,客户忠诚度不仅仅取决于满足期望,而是超越期望。CRM的分析能力解读行为模式,使企业能够预测需求并主动提供解决方案。
想象一下,在客户思考下一次购买时,向其推荐产品的那一刻——这是一种直观互动,能够深化忠诚度的行为。

与我们一起驾驭数字化转型时代吧。立即联系我们,开始一场变革之旅,将您的CRM转变为一个忠诚度强大的力量,让每个接触点都成为培养坚定客户忠诚的机会。

解读社交CRM的投资回报:成功的度量指标和策略

您的社交互动是否转化为可衡量的回报?在不断发展的客户关系管理领域,出现了一个新的前沿,社交互动和技术洞察力相结合。欢迎来到社交客户关系管理(Social CRM)的领域——一个不仅促进有意义的连接,而且提供深远机会来衡量和最大化投资回报(ROI)的领域。让我们深入探讨通过关键指标和战略能力来解读社交CRM投资回报的艺术和科学。

指标1:参与度放大:
在充满活力的社交媒体领域,参与度是一种独特的货币。社交CRM使您能够量化互动的共鸣。跟踪点赞、分享、评论和转发等指标,以衡量您的参与策略的影响。这些数字的增长表明对您的品牌的亲近感增加,暗示着潜在的更高转化机会。

指标2:转化催化剂:
社交CRM投资回报的核心在于转化,即将互动转化为可行的结果。监测社交活动的转化率,无论是将用户引导到您的网站,鼓励注册还是促进直接购买。通过追踪从互动到转化的完整过程,您可以确定哪些策略在推动实际结果方面最有效。

指标3:客户终身价值(CLV)提升:
社交CRM投资回报的真正体现是其对客户忠诚度和长期价值的影响。分析您的社交努力如何影响客户终身价值——即客户在与您的品牌的全部互动过程中带来的累计价值。更高的终身价值意味着您的社交CRM举措不仅产生即时销售,而且培养持久的关系,产生持续的价值。

既然我们已经探索了支撑社交CRM投资回报的指标,让我们深入了解战略的精妙之处,将您的努力提升到一个新的水平。

战略方法1:以人物为驱动的洞察力:
通过利用社交CRM提供的关于受众的洞察力,释放其潜力。根据社交互动创建详细的买家人物,使您能够根据特定细分市场调整策略。结果是更高的参与度,提高的潜在客户质量和更有效的资源分配。

战略方法2:社交倾听优化策略:
社交CRM的真正魅力在于它的倾听能力——倾听塑造行业的对话、情感和趋势。利用社交倾听工具识别痛点、需求和新兴偏好。通过将这些洞察力整合到您的CRM策略中,您不仅可以提高客户满意度,还可以优化您的产品以实现更高的投资回报。

战略方法3:整合数据触点:
将社交CRM数据与更广泛的CRM生态系统实现无缝整合至关重要。通过将社交互动与其他接触点的客户数据聚合,您可以获得对受众的全面视角。这种统一的观点使您能够绘制客户旅程、优化接触点,并使您的努力获得最大的影响。

与我们一起探索社交CRM投资回报的未知领域吧。立即联系我们,开始一段变革之旅,将您的社交互动提升为一个充满活力的投资回报引擎,在这里,每一次互动都是通向实实在在的成功的一步。

社交商务的演进:将点赞转化为销售

在充满活力的电子商务领域,一场开创性的演进已经成为焦点,重塑了企业之间的连接、参与和转化方式。欢迎来到社交商务时代——这场革命巧妙地将简单的点赞和点击转化为有形的销售,从灵感到购买开辟了一条直接路径。

从点击到购物车:社交商务的革命:
过去,仅仅轻触屏幕只能带来一时的认可。社交商务已成为将这些数字肯定转化为强大销售数字的催化火花。想象一下,一个购物者在其偏好的社交平台上滚动,被一款产品所吸引,然后毫不费力地将其无缝添加到购物车中——从冲动到拥有的直接路径,一切都在熟悉的社交媒体环境中完成。

在社交场景中无缝购物:
社交商务不仅仅是一种便利,它是编织到日常社交参与中的叙事。想象一个世界,在这个世界中,您的受众可以在不受平台干扰的情况下发现、评估和购买产品。这是购物和社交的综合体,轻轻滑动手指便可以促成不菲的交易,创造一个吸引人的、无缝的购物体验。

影响者作为转化的催化剂:
在这一演进中,影响者崛起为推动好奇旁观者成为果断购买者的催化剂。他们真实的认可和讲故事的能力消除了怀疑,点燃了可信度。通过巧妙的帖子,影响者不仅引发潮流趋势,而且引导他们的关注者做出明智的购买决策——同时将社交领域置于交易的核心。

智能技术:社交商务的支撑:
在幕后,一个复杂的先进技术网络推动着社交商务的交响乐。算法精确解读用户的偏好和行为,确保产品在适当的时刻找到合适的目标受众。动态可购买的帖子、个性化推荐和丝滑的结账体验无缝地融入社交场景中,使商务成为在线体验的有机延伸。

拥抱社交商务的前沿:
我们不仅仅是观察电子商务的革命——我们正在塑造它。XGATE的社交商务策略将人类的联系与技术的精湛融合在一起,将被动的欣赏转化为积极的交易。加入我们这个令人振奋的旅程,在这里创新与互动碰撞,点赞、分享和灵感汇聚成一曲销售的交响乐。

点燃您的业务,利用社交商务的变革力量。立即与我们联系,踏上一段将您的数字存在转化为动态市场的旅程,每一次互动都有可能转化为一笔交易。

提升精致餐饮体验的客户关系管理策略:成功的秘诀

在迷人的精致餐饮世界中,每一口都述说着一个故事,每一刻都呈现着一种体验,一种革命性的策略崭露头角,重新塑造了烹饪享受的本质。欢迎来到客户关系管理的领域——这是一场精妙的舞蹈,个性化服务与技术能力的完美结合,将一顿普通的餐点转变成一场令人难忘的感官交响乐。

打造独特体验:
客户关系管理并不仅仅是关于热情好客,它是对个性的庆祝。想象一下,您的客人被热情地称呼,甚至在浏览菜单之前,他们钟爱的开胃酒已经摆在桌上。借助客户关系管理(CRM)技术的帮助,您的场所变成了一个回忆的工作室,每一次到访都描绘出他们的喜好、饮食偏好和珍贵的回忆。结果如何呢?一次用餐体验,即使在最后一口美食之后,仍然在心头久久回荡。

超越想象的烹饪个性化:
在一个菜肴被精心构思的宇宙中,个性化超越了烹饪想象的边界。客户关系管理的魔力,借助先进的CRM技术,将用餐变成了一场满足欲望的交响乐。想象一下,客人的盘子上装饰着他们钟爱的味道,侍酒师推荐完美的葡萄酒搭配,或者一道甜点回荡着他们在之前访问中的美好回忆。这不仅仅是一顿饭,而是一首在味蕾和心灵中久久回响的烹饪奏鸣曲。

一次次互动,创造回忆:
客户关系管理超越了餐桌,它是一个贯穿每个触点的叙事。想象一下,您的客人在接收到个性化的后续关怀时的喜悦,一场独家的美食之夜邀请,或者一道精心挑选的食谱,呼应着他们钟爱的菜肴的魅力。这些联系将平凡提升到了另一个层次,铸就了一种纽带,将顾客变成热衷于分享他们非凡故事的拥护者。

CRM:魔力背后的指挥家:
幕后,一个不可察觉的指挥家指挥着这场体验的交响乐,那就是CRM技术。这一先进的工具捕捉到了每个顾客旅程的微妙之处,赋予您的团队预测需求、定制建议和提供意外惊喜的能力。从特殊的纪念日举措到回忆起顾客钟爱的座位,CRM技术确保每次访问都是个人细微差别的和谐高潮。

踏上美食卓越之旅:
在XGATE,我们不仅仅参与精致餐饮;我们塑造传世。我们以先进的CRM技术为动力的客户关系管理策略,邀请您踏上一个旅程,在这个旅程中,每个顾客都成为您烹饪杰作中的一章。让我们一起重新定义奢华餐饮的本质,打造超越时间的时刻,成为珍贵回忆。立即与我们联系,让我们将您的精致餐饮场所编织到美食历史的脉络中。

XGATE和SRA签署MOU协议,为新加坡零售品牌在中国的直销提供便利

XGATE和新加坡零售商协会(SRA)很高兴地宣布于7月24日签署谅解备忘录。这一合作伙伴关系将利用我们的跨境电子商务平台MyMyPanda, 为新加坡零售商提供咨询和跨境电子商务解决方案,如物流、海关和税务、支付网关和营销服务,以助力他们进入中国市场。

Hong Kong Chief Executive Mr. John Lee attended a business dinner held in Singapore and delivered a speech.

来源: Gov.hk, 港特首李家超先生出席在新加坡举行的商务晚宴并发表了讲话。

商务晚宴由香港特区政府和香港贸易发展局组织,香港特首李家超先生和新加坡副总理王瑞杰先生均莅临现场。

Hong Kong Chief Executive Mr. John Lee and Singapore Deputy Prime Minister Mr. Heng Swee Keat took a group photo with representatives from various enterprises and institutions at a business dinner jointly held in Singapore.

来源: Gov.hk, 香港特首李家超先生和新加坡副总理王瑞杰先生在新加坡共同举行的商务晚宴上与来自各企业和机构的代表合影留念。

谅解备忘录签署仪式吸引了多家知名企业参与,并代表了香港和新加坡在贸易、金融服务、金融科技、创新、技术和研究等各领域的合作中取得的重要里程碑。

Hong Kong Chief Executive Mr. John Lee and Singapore Deputy Prime Minister Mr. Heng Swee Keat attended a business dinner jointly held in Singapore.

来源: Gov.hk, 香港特首李家超先生和新加坡副总理王瑞杰先生共同出席了在新加坡举行的商务晚宴。

On-site photography, MyMyPanda co-founder Xen, Hong Kong Chief Executive Mr. John Lee and Lady Rose Tong, Executive Director of the Singapore Retailers Association.

来源: 现场摄影、XGATE战略营销总监Xen Chia先生、香港特首李家超先生和新加坡零售商协会执行董事Lady Rose Tong合影。

关于新加坡零售商协会(SRA):
新加坡零售商协会(SRA)是新加坡领先的零售业组织,致力于支持和促进当地零售商的发展。作为行业代表,SRA推动零售业的创新和增长,增强其成员公司的竞争力和业务成果。SRA提供专业培训、市场研究、行业见解和政策支持,帮助零售商更好地应对市场挑战并抓住机遇。此外,SRA积极促进零售业与其他行业的合作,推动新加坡零售业的健康发展和国际影响力。

关于MyMyPanda:
MyMyPanda, 一站式跨境电子商务平台,致力于促进全球零售品牌与中国市场的对接。作为一体化跨境电子商务解决方案,MyMyPanda为海外品牌在中国市场直接销售提供服务,包括本地化支付、国际物流和清关服务,以及综合的本地化营销服务,帮助品牌在中国市场建立知名度,拓展销售渠道,实现高效运营。MyMyPanda的目标是为品牌提供智能化的中国销售平台,助力企业在中国市场取得成功。

清理电子邮件列表,提高营销效率:电子邮件日落政策的必要性

与客户互动是业务成功的关键因素,因为它有助于与客户建立强大的关系并增加忠诚度。然而,如果您没有维护一个健康的活跃电子邮件列表,您的电子邮件营销很可能会遭受差劲的响应率。今天,让我们谈谈一个重要的主题 – 电子邮件日落政策。它是组织寻求优化其电子邮件营销并确保符合法律和监管要求的重要工具。通过为电子邮件数据保留设置清晰的指导方针,组织可以降低成本,提高性能,并遵守适用法律和法规。

  1. 什么是电子邮件日落政策?
  2. 为什么实施电子邮件日落政策很重要?
  3. 如何实施电子邮件日落政策?
  4. 如何使用电子邮件营销工具实施电子邮件日落政策?

什么是电子邮件日落政策?
电子邮件日落政策是指将长期未参与或无法到达的电子邮件订阅者自动从邮件列表中删除的一种营销策略。这个政策的主要目的是确保邮件列表中的订阅者都是活跃的,提高邮件打开率和点击率,同时减少垃圾邮件和退订率。该策略的目的是使企业更加专注于与参与的客户进行沟通,同时清除那些已经不参与的订阅者,从而提高邮件的参与率和递送率。

Kyjen 发送的重新参与电子邮件示例

为什么实施电子邮件日落政策很重要?
实施电子邮件日落政策对企业的电子邮件营销非常重要。以下是几个原因:

  1. 优化发送列表
    通过定期清理电子邮件列表,企业可以确保只向那些真正感兴趣的人发送电子邮件,从而提高邮件的参与率和进入收件箱的机会。
  2. 方便清理邮件列表
    电子邮件日落政策可以让企业更轻松地清理邮件列表。它可以帮助企业识别那些已经不感兴趣或不想接收电子邮件的订阅者,并及时将他们从列表中删除。这样可以保持列表干净和精简,减少发送垃圾邮件的可能性。
  3. 结构化清理列表
    电子邮件日落政策可以帮助企业更有条理地清理邮件列表。它可以根据固定的时间间隔或特定的标准(例如未参与过的订阅者)对列表进行清理。这种结构化的清理可以帮助企业定期检查和修复列表,而不是在列表增长到无法控制的大小之前才开始处理。
  4. 提高电子邮件递送率
    电子邮件服务提供商使用参与度指标,例如打开率和点击率,来确定您的电子邮件是否与接收者相关。如果您的电子邮件经常未打开或被删除而未被阅读,这会损害您的发件人信誉,并降低您的电子邮件传递率。 如果企业发送的电子邮件被太多的未参与订阅者标记为垃圾邮件或退订,邮件的递送率可能会受到影响。通过定期清理列表,企业可以确保只向那些真正感兴趣的人发送电子邮件,从而提高递送率。

  5. 它们节省成本
    如果您向不活跃的客户发送电子邮件,实际上就是在向不会产生任何投资回报的消息发送费用。通过删除不活跃客户,您可以节省成本,并集中精力与对您品牌感兴趣的客户进行互动。
  6. 它们维护合规性
    如果您向欧盟的客户发送电子邮件,您需要遵守GDPR(通用数据保护条例)规则,这要求您获得接收者的明确同意,并提供简单的退订方式。通过删除不活跃客户,您可以确保不向未经同意的客户发送电子邮件。

保罗·米切尔 (Paul Mitchell) 致客户的最终赢回电子邮件示例

如何实施电子邮件日落政策?
电子邮件日落政策对于企业来说是非常重要的,但在实施这个政策之前,企业需要考虑一些步骤来确保其有效性。以下是企业在实施电子邮件日落政策前需要考虑的步骤:

  1. 第一步是确定目标受众。
    企业需要根据其业务需求和目标受众的特征来确定谁是目标受众。这可以帮助企业更好地了解其受众,以便更有效地执行日落政策。
  2. 第二步是确定清理频率。
    根据企业的业务需求和目标受众的特征,企业需要决定想要清理列表的频率。这可以帮助企业在适当的时候清理其列表,并确保其列表始终保持最新和最有效。
  3. 第三步是创建未参与订阅者的清单。
    根据清理频率和标准,企业需要创建未参与订阅者的清单。例如,可以将那些在过去6个月内没有打开过邮件的订阅者列入清单。这可以帮助企业更好地了解其未参与订阅者,并为执行日落政策做好准备。
  4. 第四步是发送一封再次邀请邮件。
    在将这些订阅者从列表中删除之前,企业可以尝试发送一封再次邀请邮件,邀请他们重新参与企业的电子邮件。这可能会让一些订阅者重新参与企业的列表,从而提高企业的邮件打开率和点击率。
  5. 最后一步是删除未参与订阅者。
    在等待一段时间后,企业需要将那些仍然没有参与企业的列表的订阅者从列表中删除。这可以帮助企业保持其列表的质量和准确性,并确保其列表始终保持最新和最有效。

总之,实施电子邮件日落政策需要企业考虑多个步骤,包括确定目标受众、确定清理频率、创建未参与订阅者的清单、发送一封再次邀请邮件和删除未参与订阅者。通过遵循这些步骤,企业可以更好地了解其受众,并在适当的时候清理其列表,从而提高邮件打开率和点击率,减少垃圾邮件和退订率,增加其收入和转化率。

如何使用电子邮件营销工具实施电子邮件日落政策?
随着电子邮件营销的日益普及,实施电子邮件日落政策成为了一个必要的措施,以保持电子邮件列表的高质量和有效性。幸运的是,大多数电子邮件营销工具都提供了实施电子邮件日落政策的功能,使得企业可以轻松地管理其电子邮件列表。以下是一些步骤:

  1. 首先,登录电子邮件营销工具并选择目标列表。这可以帮助企业更好地了解其受众,并在适当的时候清理其列表。
  2. 其次,根据清理频率和标准,创建未参与订阅者的清单。这可以帮助企业更好地了解其未参与订阅者,并为执行日落政策做好准备。
  3. 第三步是发送一封再次邀请邮件,邀请未参与的订阅者重新参与企业的电子邮件。这可以通过创建一个特殊的电子邮件模板,加入特定的文本和链接来实现。例如,可以加入一个“重新订阅”按钮,让订阅者重新确认他们的订阅。这个步骤可以帮助企业重新激活一些订阅者,并提高邮件参与率和进入收件箱的机会。

    AEO 最后一次保留电子邮件订阅者的电话示例

  4. 第四步是等待一段时间,例如一周或两周,看看这些订阅者是否重新参与企业的电子邮件。这可以帮助企业更好地了解其受众,并在适当的时候清理其列表。
  5. 最后一步是将那些仍然没有参与企业的列表的订阅者从列表中删除。这可以通过在电子邮件营销工具中选择未参与订阅者清单并删除它们来实现。这可以帮助企业保持其列表的质量和准确性,并确保其列表始终保持最新和最有效。

总之,电子邮件日落政策是组织寻求优化其电子邮件营销效果并确保符合法律和监管要求的重要工具。通过为电子邮件数据保留设置清晰的指导方针,组织可以降低成本,提高性能,并遵守适用法律和法规。最重要的是,公司可以提供更好的客户体验和品牌忠诚度。

您的沉默客户是否正在忽略您的电子邮件并对您的业务造成损害?

新冠疫情对商业和消费者行为产生了重大影响,许多人将购物习惯从实体店转移到了线上。因此,电子邮件营销已成为品牌与客户沟通和互动的重要渠道。然而,疫情也导致许多客户对品牌变得不活跃或失去兴趣。随着世界开始重新开放和复苏,品牌正在寻找方法重新吸引沉默客户,并鼓励他们回归品牌。电子邮件营销是一种强大的重新吸引工具,在本文中,我们将探讨一些品牌可以使用的常见错误和策略,以有效地重新吸引沉默客户,提升品牌忠诚度和业务。

  1. 在针对沉默客户时需要避免的常见错误是什么?
  2. 针对沉默客户的一些最佳实践是什么?
  3. 如何对沉默订阅者进行细分,以实现更有效的定位?
  4. 重新吸引沉默客户常用的激励策略有哪些?

 

1. 在针对沉默客户时需要避免的常见错误有哪些?

  • 不对沉默订阅者进行细分:向所有沉默订阅者发送相同的电子邮件是一个错误。并非所有沉默订阅者都是一样的,对他们进行细分可以让您更有效地进行定位。您可以通过他们的不活跃时间、之前的购买记录或所在地等因素进行细分。
  • 不个性化您的电子邮件:个性化是与客户进行互动的关键,尤其在针对沉默客户时更为重要。在邮件的主题行和正文中使用他们的姓名,并根据他们的先前购买记录提供个性化的产品推荐。您还可以使用个性化的优惠来激励他们进行购买。
  • 未提供价值:向所有沉默订阅者提供相同的折扣或促销可能效果不佳。确保根据他们的兴趣和需求为每个沉默订阅者细分提供价值。提供相关的产品推荐、独家内容或其他激励措施,以鼓励他们再次与您的品牌互动。
  • 发送过多的电子邮件:向沉默订阅者发送过多的电子邮件是一个错误。这可能导致他们取消订阅或将您的电子邮件标记为垃圾邮件。相反,可以创建一个重新吸引的活动,通过几封定时发送的邮件,在几周内进行分散发送。
  • 不分析您的结果:跟踪结果并分析哪些方面有效,哪些方面无效是很重要的。分析您的打开率、点击率和转化率,以确定您的活动是否有效。利用这些数据随时间进行优化和改进您的活动。

通过避免这些常见错误,您可以创建有效的重新吸引活动,帮助将沉默订阅者转化为活跃并参与的客户。更重要的是,不同的国家对保护消费者数据隐私应用不同的法律,当客户投诉收到未经请求的电子邮件时,公司可能会面临不遵守法规的罚款。

以美国为例,联邦贸易委员会(FTC)负责执行《CAN-SPAM法案》,该法案规定了商业电子邮件的规则,并对违规行为设置了罚款。根据FTC向国会的年度报告,他们对许多公司提起了违反《CAN-SPAM法案》的案件,导致数百万美元的罚款和处罚。

在欧洲联盟,通用数据保护条例(GDPR)规定了个人数据(包括电子邮件地址)的收集、处理和使用规则。GDPR还包括对电子邮件营销的规定,要求公司在向个人发送营销电子邮件之前获得明确的同意。违反GDPR的公司可能面临巨额罚款,罚款金额可达全球年收入的4%或2000万欧元,以较高者为准。

总的来说,因发送垃圾邮件而被罚款的公司数量很难确定,因为这取决于国家、地区以及特定的法律和法规。然而,对于公司来说,遵守相关的法律和法规是非常重要的,以避免罚款和处罚,并保持客户的信任和忠诚。

2. 针对沉默客户的一些最佳实践是什么?

电子邮件营销是与客户联系和建立关系的有效方式。然而,有时客户会变得不活跃,停止与您的电子邮件互动。这可能令人沮丧,但重要的是要记住,重新吸引这些沉默客户与获取新客户一样有价值。以下是一些针对沉默客户的电子邮件营销最佳实践:

  • 对沉默订阅者进行细分:在开始向沉默客户发送电子邮件之前,将其细分为特定的群体非常重要。这样可以根据他们的特定需求和兴趣来定制您的信息和优惠。您可以根据他们的不活跃时间、之前的购买记录、最近一次与您的电子邮件互动情况或所在地等因素进行细分。这将帮助您发送更加有针对性和相关性的电子邮件。
  • 创建重新吸引活动:重新吸引活动是一系列旨在重新赢回沉默订阅者的电子邮件。第一封电子邮件应该是友好的提醒,告诉他们您仍然存在并重视他们的业务。第二封电子邮件可以提供特别促销或折扣,以鼓励他们返回您的网站或进行购买。如果他们仍然没有回应,第三封电子邮件可以是最后的机会优惠或告别信息。确保在几周内分散发送电子邮件,并仔细监控您的指标。
  • 更新客户的选择加入状态:设计一个更新客户选择加入状态的活动是保持电子邮件营销健康数据库的好方法。这样做不仅可以提高您的电子邮件营销的响应率,还可以通过不定位忽略您过去10封电子邮件的客户来降低营销成本。此外,您还可以通过此策略在数据库中建立渐进性个人配置文件,这在个性化电子邮件沟通时将转化为更好的客户体验。
  • 个性化您的电子邮件:个性化是与客户进行互动的关键,尤其在针对沉默客户时更为重要。在主题行和整个电子邮件中使用他们的姓名,并根据他们的先前购买记录以及定期个人资料更新的数据提供个性化的产品推荐。确保创建个性化的优惠,以激励他们进行购买。
  • 为移动设备进行优化:确保您的电子邮件针对移动设备进行了优化,因为大多数人在智能手机上查看电子邮件。使用响应式电子邮件设计,可以适应不同的屏幕尺寸,并使电子邮件正文简洁明了。使用在移动设备上易于点击的清晰的呼叫到操作(CTAs)提示。
  • 测试和分析结果:对重新吸引活动进行测试并分析结果非常重要,以确定哪些方面有效,哪些方面无效。尝试不同的主题行、电子邮件正文和优惠,看看哪些与您的沉默订阅者产生共鸣。分析打开率、点击率和转化率,以确定您的活动是否有效。

3. 如何对您的不活跃订阅者进行细分以实现更有效的定位?

  • 最后购买日期:根据订阅者上次购买的时间长度进行细分。例如,您可以根据零售业的销售周期创建30天、60天或90天内未进行购买的订阅者群体。
  • 电子邮件互动:根据订阅者的电子邮件互动情况进行细分,例如最近30天、60天或90天内未打开或点击过任何电子邮件的订阅者。另一个最佳做法是跟踪订阅者打开的电子邮件数量。可以设置一些规则,例如“连续5封邮件未打开”或“连续10封邮件未点击”,以监测阈值,这样您就知道何时停止针对这些订阅者或客户进行定位。
  • 产品兴趣:通过分析订阅者的先前购买记录,根据他们的产品兴趣进行细分。这样可以向他们发送针对其兴趣的产品推荐的定向电子邮件。
  • 地理位置:根据订阅者的地理位置进行细分,向他们发送特定于其地区或时区的电子邮件。
  • 人口统计信息:根据年龄、性别或收入水平等人口统计信息对订阅者进行细分,向他们发送更个性化和相关的电子邮件。
  • 购物车遗弃:细分那些放弃购物车未完成购买的订阅者。您可以发送一封电子邮件提醒他们完成购买,并附上特别优惠或激励措施。
  • 社交媒体不活跃:细分那些在您的社交媒体渠道上不活跃的订阅者。您可以发送一封电子邮件提供特别优惠,以鼓励他们在社交媒体上关注您或与您的品牌互动。

通过有效细分您的不活跃订阅者,您可以发送更具针对性和个性化的电子邮件,更有可能吸引他们并鼓励他们重新成为活跃客户。

4. 常用的激励策略有哪些,用于重新吸引不活跃客户?

  • 折扣码:提供折扣码是鼓励不活跃订阅者购买的常见且有效的激励措施。您可以提供百分比折扣、金额减免或购买附赠礼品。
  • 免费配送:提供免费配送可以是一种有力的激励措施,尤其是如果您的订阅者过去因为配送费用而犹豫不决。您可以提供下一次购买的免费配送或限时免费配送。
  • 独家内容:提供独家和有价值的内容,例如免费电子书、指南或白皮书,可以帮助重新吸引不活跃订阅者。确保内容与他们的兴趣相关并提供价值。
  • 优先访问权:提供对新产品、销售或促销活动的优先访问权,可以让不活跃订阅者感到特别和受重视。这可以鼓励他们购买并重新成为活跃客户。
  • 忠诚度计划:为注册您的忠诚度计划或达到一定数量的购买提供奖励,可以激励不活跃订阅者。确保奖励具有吸引力并为订阅者提供真正的价值。
  • 推荐计划:为推荐朋友或家人给您的品牌提供奖励,可以帮助扩大您的客户群并重新吸引不活跃订阅者。确保奖励有吸引力,并激励您的订阅者向其他人推荐您的品牌。
  • 个性化推荐:根据订阅者的先前购买记录提供个性化的产品推荐,可以帮助重新吸引他们并促使他们购买。这表明您了解他们的喜好并致力于提供良好的体验。
  • 竞赛或赠品:提供赢取奖品或参与竞赛或赠品活动的机会可以产生兴趣,并鼓励订阅者与您的品牌互动。确保奖品具有吸引力且与订阅者的兴趣相关。

通过提供与不活跃订阅者相关且有价值的激励措施,您可以重新吸引他们并鼓励他们成为活跃客户。请记住随时跟踪您的结果并随着时间的推移完善您的激励措施,以确保其有效性。

总之,使用电子邮件营销来定位不活跃客户是赢回他们的业务并与他们建立长期关系的强大方式。通过克服一些常见挑战,遵循电子邮件营销的最佳实践和激励策略,您可以创建有效的重新吸引活动,将不活跃的订阅者转化为活跃且参与度高的客户。最终,这将转化为忠诚的客户和更好的业务盈利能力。

2023中国跨境电商的战略机遇和风险挑战

如今,中国已成为全球电商市场的“头号玩家”,这很大程度上得益于其蓬勃发展的跨境电商产业。(跨境电商是指通过线上平台或品牌网店直接将海外商品销售给本地消费者的过程。)

在中产阶级规模不断扩大、网购日益普及以及政府政策扶持等有利因素影响下,近年来中国的跨境电商产业发展速度令人瞩目。而中国跨境电商产业能够蓬勃发展的一个重要优势是其庞大的消费市场。在消费升级的趋势下,中国消费者对高质量和高性价比的产品有着强烈需求,电子商务平台恰好能够满足这种需求,并提供来自全球各地的特色商品,让消费者能够足不出户享受全球购物的便利。

跨境电商的高效和便利也是推动其快速发展的重要因素,例如阿里巴巴的天猫和京东等电商平台为海外商家进入中国市场提供了便利,同时消费者也能在这些平台上享受流畅的购物体验。然而近年来入驻平台的成本也在不断攀升,这为DTC电商模式的发展创造了良好契机,在这一模式下海外商家可以通过自有的线上店铺直接面向中国消费者进行销售。

然而对于海外商家而言,中国的跨境电商并非没有挑战。其中最大的挑战就是其严格的监管环境,跨境电商交易受制于一系列复杂的规章制度,包括海关的清关程序以及税务要求,这给海外商家和本地消费者都带来了一定的不确定性和困惑。

另一个挑战是市场上的假冒伪劣商品鱼龙混杂,尽管近年来中国在打击假冒伪劣商品方面取得了显著的进展,但问题仍然存在。这可能会带来中国消费者对于商品的“信任危机”,对于跨境电商来说该问题更为棘手,因为买家有极大的概率遇到陌生的品牌和产品。因此海外品牌正在积极构建自有的线上店铺以重新获得对于品牌信任的控制权。

薇娅和卡戴珊在 2019 年的直播中合作 | 图片来源天猫

尽管面临诸多挑战,中国的跨境电商行业仍在高速增长及升级演变的过程中。近年来出现了多种新兴的商业模式,例如社交电商和直播电商。社交电商指的是卖家通过社交媒体平台与潜在顾客进行互动并推广产品,而直播电商则是卖家通过实时视频展示商品、回答观众问题,并提供特殊促销和折扣的方式进行销售。这些商业模式使卖家能够以更创新的方式接触到广大消费者,为中国跨境电商行业的增长注入新的动力。

在中国消费市场回暖的背景下,跨境电商行业迎来了新的机遇。中国消费者对高品质和高性价比商品的需求越来越旺盛,因此海外商家需要不断优化和调整经营策略,充分迎合消费者的需求。同时,他们还需要适应快速变化的本地商业模式和政策法规,以开拓中国市场。

更重要的是,对于海外商家来说,想要在竞争激烈的中国跨境电商行业取得长远发展,就需要了解中国市场环境与其他地区的本质差异。作为一家中国跨境电商平台服务商,我们列举了如下显著差异点,供海外商家进行参考:

  1. 规模差异:如今中国跨境电商行业的交易额已突破数十亿美元,Statista预测数据显示,中国在全球前十大电商销售额的经济体中排名第一。这主要得益于中国庞大的市场需求和电子商务行业完善的基础设施建设,目前中国有着便捷的电子商务平台以及高效的物流配送网络。
  2. 政策扶持:中国政府已发布了多条旨在鼓励贸易和投资的举措,积极扶持跨境电商行业的发展。例如政府在多个城市建立了跨境电商综合试验区,提供了优惠税收政策并简化通关流程,这些举措为企业进出口货物带来了便利,也降低了企业的运营成本和贸易壁垒。
  3. 商业模式:中国跨境电商行业开创了一些在其他国家尚未广泛应用的创新商业模式。例如,社交电商和直播带货已成为卖家与消费者互动和推广商品的全新渠道,也成为企业发展的新突破点和增长点。
  4. 消费偏好:在不同的生活环境以及历史背景的影响下,不同国家的消费者的购物偏好都存在巨大的差异。例如在做出购买决策时,中国消费者更注重价格和性价比,然而Z世代的崛起创造了一种截然不同的景象。如今年轻一代的消费者们注重悦己、思路前卫、观念开放、喜欢新潮与猎奇。对其而言,消费不仅是满足日常生活需要,也是追求个性化的方式;消费追求的不仅是产品质量,还有产品颜值以及科技感等附加体验。
  5. 政策法规:各国的跨境电商法规存在较大差异,中国的监管环境也是如此。例如,在中国销售产品之前,海外商家需要在中国政府进行注册并获得许可,而其他国家可能没有此要求。这对于想要进入中国市场的海外商家来说是一项复杂而艰难的挑战,因此在进军中国跨境电商行业之前,海外商家应谨慎选择合作伙伴,特别是支付网关、仓储物流和跨境电商平台的服务商。

总体而言,尽管不同国家的跨境电商行业有一些相似之处,但中国的行业因其市场规模、政府政策扶持、创新的商业模式、独特的消费者偏好以及监管环境而与众不同。了解这些差异并灵活应对将有助于海外商家在中国跨境电商行业获得成功。

新加坡实施强制短信发送者身份(Sender ID)注册

新加坡信息通信媒体发展局(IMDA)已宣布从2023年1月31日起强制进行发送者身份(Sender ID)注册。

发送者身份(Sender ID)通常是字母数字标识符号,例如“XGATE” 是收件人在发送手机信息时识别品牌或公司的一种标识,而不是出现在消息中的一串发件人的号码。这无疑对品牌推广是有好处的。

从2023年1月31日起,任何希望在发送移动消息时使用发送者身份(Sender ID)的机构都须在新加坡简讯发送者身份登记系统(Singapore SMS Sender ID Registry)注册。所有未注册的发送者身份都会被列为“Likely-SCAM”(潜在诈骗)。

XGATE已在IMDA注册,是新加坡经授权的SMS聚合商(在SMS注册表中登记在册)。这意味着我们有权帮助公司在获得发送者身份(Sender ID)后发送带有字母数字标题的移动消息。由于SMS是营销人员联系客户的有效渠道,本文旨在提供有关新加坡强制性发送者身份(Sender ID)要求和注册流程的更多信息。

为什么需要发送者身份(Sender ID)注册?

新加坡IMDA于2022年3月首次在自愿基础上实施了发送者身份(Sender ID)注册,欺诈和恶意短信活动减少了64%。同时,重视良好客户关系的品牌通常也意识到短信接收者信任联系他们的发送者身份(Sender ID)注册的重要性。

虽然移动运营商有责任阻止欺诈短信到达其客户,但他们仍需要系统规则适时识别和防止这些滥用。因此,注册发送者身份(Sender ID)将有助于移动运营商更有效地追踪特定短信发件人的滥用行为。使用已注册的发送者身份(Sender ID),您的邮件将绕过阻止移动运营商网络和系统中未注册流量的过滤器。这不仅提高了短信发送率,而且有助于赢得信任,因为收件人认识品牌的发送者身份(Sender ID)。

新加坡的发送者身份(Sender ID)注册流程是怎样的?

如果您计划在新加坡使用字母数字发送者身份(Sender ID)发送移动消息,则需要遵循以下步骤。

  1. 创建一个帐户,并在新加坡SMS注册处注册发送者身份(Sender ID)(门户链接)。
  2. 一旦您的SMS发送者身份(Sender ID)获得批准(将有一封电子邮件确认函),您可以与XGATE的客户经理或支持人员共享确认函和发送者身份(Sender ID)。然后,我们将继续在我们的短信平台中设置您的注册发件人ID。

在我们在SMS发送或SMS API发送正式使用Sender ID之前,我们将进行UAT以确保注册的Sender ID正常显示。业务流程和发件人ID注册的完成时间各不相同;并且当地监管机构规则会一定程度影响时效性。因此,最好尽早开始注册过程,以便开始使用发送者身份(Sender ID)发送短信和营销活动。

如何通过SMS注册门户注册发送者身份(Sender ID)?

开始之前,您应该准备好以下信息,因为完成发送者身份(Sender ID)申请需要这些信息。

  1. 联系人
  2. 公司账单信息
  3. 账单地址
  4. 新加坡公司商业登记号——唯一实体编号(UEN)

我们已经准备了一份文档包含分步截屏和说明,以帮助您进行新加坡发送者身份(Sender ID)注册。请下载用户指南,并在登录SMS注册表门户时用作参考。

下载用户指南:链接

我们建议您在发送者身份(Sender ID)注册表中提供所有要求的信息。提交后,您将收到一封电子邮件通知您审批状态。或者,您也可以登录网站来检查申请审批状态。如果SSIR要求提供其他信息则需要配合提供,以避免延迟提交发件人ID请求。

当您收到发送者身份(Sender ID)申请的批准后,请与XGATE的客户经理或支持人员共享确认电子邮件和Sender ID。然后,我们将继续在我们的短信平台中设置您注册的Sender ID。现在,您可以启动短信通知和推广活动了。

有兴趣使用发送者身份(Sender ID)在新加坡发送短信的海外公司

如果您是一家在新加坡未进行企业商业注册的外国公司,您仍然可以使用发送者身份(Sender ID)发送短信。只需先进行企业商业注册,然后就能使用SSIR申请Sender ID。同时,新加坡有许多公司为外国公司提供商业登记服务。例如,Venture Haven(网站)。

以下是公司注册流程和企业商业登记的预计时间表:

  1. 代理机构提供新加坡公司注册所需的客户详细信息。E.g.公司名称、地址、电话等(2个工作日)
  2. 客户回复信息以起草incorp表格(收到完整详细信息后1个工作日)
  3. 客户在ACRA上签字并付款(收到签字表格和付款后1个工作日)。ACRA的注册是即时的。
  4. 银行开户(向银行提交所有文件后2至3周处理)

申请人需要支付约315新币的公司注册政府费用。费用包括姓名检查和申请。外国人需要聘请一家经认证的机构来帮助申请。根据新加坡法律,所有注册公司都需要一名公司秘书。您还需要聘请一名本地董事,并拥有新加坡注册地址。一旦你有了公司,你还需要向政府提交会计和税务报告。您的公司秘书将帮助您与相关人员联系,以便提交这些报告。

一旦您在新加坡成功注册了您的企业,您只需按照如上文提及的步骤在SMS注册网站中申请发送者身份(Sender ID)。

采用最佳实践建立良好的短信营销基础

建立您的客群列表,请求许可并个性化您的消息
不管对于大企业还是小企业,短信营销是以个人方式与客户联系的最佳和最可靠的方式之一。短信用于通知、营销活动和双向认证的使用正在增加。这也非常好理解——只要做得好,它就会起作用。
品牌需要遵循SMS的最佳实践,例如建立自己的客群列表、请求允许发送消息、个性化内容;并用发送者身份(Sender ID)识别您的品牌。事实上,使用SMS的成功品牌通常可以在其移动设备上接触到95%的用户。这一切都始于信息背后的技术。这意味着您需要与一家经验丰富且创新的SMS网关提供商合作,该提供商能够以不同层面的营销技术支持您的所有移动营销需求。
Sender ID是一个很好的工具,可以为收到短信通知或营销信息的客户建立品牌意识和信任。您可以了解更多有关其他数字服务的信息,这些服务也可以帮助您通过我们的数字营销服务(DMS套件)进行客群沟通或帮助您提供解决方案提升销售业绩。

本文提供的信息截至2023年1月30日准确无误。