推動業務升級的 CRM 管理策略

自從社交媒體在營銷界掀起浪潮以來,社交媒體營銷已經走過了很長的一段路,儘管某些人有充分理由認為,社交媒體是有巨大營銷價值的工具,但許多人已經意識到它並不是現代營銷的全部和終極目標。

相反,市場營銷人員已經開始超越內部人士所說的“虛榮心指標”——這些指標讓你對自己的工作感覺良好,但實際上並不能提供有關活動是否成功的有意義數據。

此外,隨著電子商務、在線購物和全渠道營銷的業務量激增,市場營銷人員開始在大數據中暢遊。

事實上,由於數據量太大,以至於許多營銷人員甚至不知道從哪裡開始分析來自不同接觸點所收集的大量信息,也不知道如何整合和統一這些數據。

根據Jaywing發布的2017年數據驅動營銷報告,92%的市場營銷人員認同“數據管理是業務不可或缺的一部分”,但令人吃驚的是,40%的市場營銷人員認為他們沒有正確的專業知識或技能去理解所獲得的數據,更不用說如何實現數據的自動化,只有五分之一的人使用先進的歸因模型來衡量營銷效果。

這是一個關於無法透過一片樹葉看到森林的經典案例。

在一份報告中應深入探討如何將您的信息轉化為洞察力,如何將您的數據沼澤變成金礦,以及如何使CRM更好地推動營銷工作。

XGATE 分享營銷自動化在數字時代的重要前景

2018年對於數字營銷人員來說簡直太棒了,跨渠道營銷自動化平台終於成為主流。

想達到使潛在客戶關注產品、客戶產生購買行為、產品銷售額提高、客戶忠誠度提升等目的?只要輕輕點擊鼠標,就可以實現。在自動化營銷平台上,企業、品牌經過簡單快捷的步驟,可迅速發布營銷信息及推廣活動。成功發布後,你會發現顧客數量上升,產品銷量增加,營銷投資回報率(ROI)增加30%。

回顧2012年,營銷人員被大量數據和信息困擾。移動營銷和電郵營銷活動,在線購物網站、在線諮詢、社交媒體推廣活動、產品消耗和交易記錄產生的數據激增,各渠道數據被零散地分佈在不同的excel表格中,或被儲存在專門的數據庫中。

營銷人員手動地去整理和完善這些分散的、不完整的或重複的客戶數據及信息,並根據這些數據及信息進行下一步營銷策略動向的預測,同時設計相應的推廣活動。這一過程非常耗時,並易出錯,但回報率會出乎意料的高。對營銷者來說,這會是增進業務的重要機會。

營銷人員怎樣才能充分地運用多渠道自動化營銷平台進行營銷策略的預測,怎樣選擇有效的渠道在恰當的時間向目標客戶發送正確的信息?

初步了解您的客戶

數據整合是營銷自動化的第一步。把客戶基本資料、交易記錄、產品信息等各類數據集中整理在中央數據庫中,通過分析製作客戶信息圖。通過客戶信息圖我們便能清楚了解客戶購買行為、需求及喜好。

通過固定可控入口,企業或公司部門就能對數據庫中的數據進行添加、更新及清理等處理動作,使數據得到可搜尋及處理的根據。

進一步洞悉數據價值

對客戶概況基本了解後,便可以進行進一步的數據挖掘,確認營銷模式和動向。客戶洞悉形成後,結合客戶信息數據圖,便能開始應用市場分析和預測工具。

在監控及衡量營銷活動中,探索數據,與團隊共享你的分析結果,從數據中挖掘更多有價值的信息。分析智能營銷數據有助於企業、品牌了解與客戶的關係、客戶忠誠度及客戶不同時期對不同營銷渠道的反應。熟悉以上兩點,便可啟動營銷自動化。

啟用營銷活動自動化

基本上,營銷自動化是一套系統智能規範。利用這套規範,營銷人員可因應特定的營銷需求,配合簡單的步驟和快捷的操作便可輕鬆完成推廣活動的發布。再者,如能把握客戶生命週期理論及直复營銷理論,那麼設計成功的自動營銷方案便能易如反掌。

By Fay Wong

中國信託銀行

中國信託銀行(CTCB)是臺灣領先的零售銀行之一,擁有111多家國內網點和66家海外網點,3493家國內ATM機。中國信託銀行利用天睿公司研發的CRM系統進行以事件動向為基準的推廣行銷活動。

中國信託銀行(CTCB)是臺灣領先的零售銀行之一,擁有111多家國內網點和66家海外網點,3493家國內ATM機。中國信託銀行利用天睿公司研發的CRM系統進行以事件動向為基準的推廣行銷活動。

中國信託銀行行銷和產品團隊希望利用移動通路作為其在臺灣以外國家的客戶的直接溝通和行銷方法。

解決方案:

XGATE為中國信託銀行提供簡訊提醒和通知服務:

  • 股票價格變動
  • 個性股票推薦
  • 實时貨幣匯率
  • 最新市場資訊和動態

通過與現有企業軟件和線上網站的輕鬆Web和API綜合,XGATE的企業短信解決方案為中國信託銀行的國際行銷和客戶管理工作提供了可靠的移動連接。