DMS SuiteMARKETING AUTOMATION

零售客户个性化销售服务

改革零售营销,创造个性化的店面品牌体验
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为什么选择XGATE零售客户个性化销售服务?

零售客户个性化销售服务已被奢侈品牌广泛采用,为客户创造更个性化的购物体验。随着品牌努力将户关系管理(CRM)和客户忠诚度从营销扩展到销售运作,零售客户个性化销售软件成为数字化转型过程中的一个重要解决方案。这是通过向销售人员提供实时的客户资料数据、忠诚度数据、购买行为、历史交易、机会管理、任务提醒、营销自动化和销售报告仪表板来实现的。

零售业的演变

创新正在推动购物者行为和购物者期望的演变。这一趋势以及电子商务给实体零售商带来了压力,迫使他们将实体业务转移到网上。但事实并非如此。品牌应将数字平台的最佳功能与实体零售店的优势结合起来。

如今,许多零售企业正在革新,他们将商店、员工和数字技术(如社交媒体、客户服务、全渠道零售等)结合起来,以一种能带来更愉快的客户体验的方式真正与消费者接触。

客户个性化销售服务的主要特点

我们精心设计了客户个性化销售功能,重在提高销售效率

全面的客户资料和交易历史

1

结合客户忠诚度(等级、积分和奖励)

2

系统结合客户生命周期生成自动任务

3

在特定日程生成个性化提醒

4

多渠道融合(短信、WhatsApp、微信和电话)

5

销售KPI和业绩仪表板

6

零售销售可以提供更好的客户参与度

  • 零售客户个性化销售流程

    通过将客户资料、购买记录、客户关系管理(CRM)和忠诚度整合到客户个性化销售解决方案中,销售人员能创造更好的业绩。他们不仅可以洞察数据,锁定客户的销售机会,还可以通过不同的渠道——短信、WhatsApp、微信或电话进行互动,创造高度个性化的购物体验。

  • 微信客户个性化销售流程

    我们的微信客户个性化销售解决方案由三个部分组成——客户个性化销售、电商和会员中心。这丰富了销售人员与客户间的互动,并确保电子交易可以追踪到对应的销售人员。更重要的是,销售仪表板使他们能够追踪自己的销售业绩并提供更好的客户参与度。

我们的客户顾问通过使用XGATE的客户个性化销售服务,节省了大量与潜在客户和顾客沟通的时间,工作变得更轻松、更有效;并在更高的参与度上完成了更多的销售。

Maggie Wong
客户关系经理 - DOLCE&GABANNA(上海)

建立正确的客户个性化销售解决方案

帮助销售人员为客户提供卓越的品牌体验

促进销售并创造个性化的店内体验

管理销售机会

利用客户资料、忠诚度和购买数据确定目标客户及销售机会。使用客户个性化服务(Clienteling)记录销售周期不同阶段的销售机会。创建活动工作流、任务、模板消息和产品推荐,以管理销售机会促成转化。最终,您可以优化销售渠道并跟踪机会转换,从而有效地发展业务。

提供个性化的客户服务

客户个性化服务(Clienteling)使销售人员能够提供全渠道体验,将客户体验和便利性放在首位。销售助理可以记录客户最喜欢的产品或系列,在库存到达时设置提醒任务。使用从不同接触点整合的客户信息(如CRM档案、购买和忠诚度数据)发起对话。

建立更好的客户关系和忠诚度

客户个性化服务(Clienteling)日历功能允许销售人员设置待办事项列表,并跟进客户预约、服务提醒、店内提货安排等任务的提醒。此外,XGATE客户个性化服务(Clienteling)还内置了自动引擎,可根据规则、事件和时间生成任务。这会及时提醒销售人员发送欢迎信息,在节日和生日向客户致意,根据购买情况提供奖励,推荐根据购买历史定制的产品等,以保持客户满意;建立更好的关系

管理与客户的沟通

我们的客户个性化服务(Clienteling)信息是一个综合通信渠道,包括短信、WhatsApp、微信和语音通话。销售人员可以使用预先批准的模板消息发送消息,或在客户服务软件中记录通话结果。这样,销售人员就可以通过对话日志维护沟通历史记录。因此,销售人员只需回顾聊天记录中之前讨论的内容,就可以轻松地继续与客户的对话。

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