新冠疫情對商業和消費者行為產生了重大影響，許多人將購物習慣從實體店轉移到了線上。因此，電子郵件營銷已成為品牌與客戶溝通和互動的重要渠道。然而，疫情也導致許多客戶對品牌變得不活躍或失去興趣。隨著世界開始重新開放和復蘇，品牌正在尋找方法重新吸引沉默客戶，並鼓勵他們回歸品牌。電子郵件營銷是一種強大的重新吸引工具，在本文中，我們將探討一些品牌可以使用的常見錯誤和策略，以有效地重新吸引沉默客戶，提升品牌忠誠度和業務。
1. 在針對沉默客戶時需要避免的常見錯誤有哪些？
- 不對沉默訂閱者進行細分：向所有沉默訂閱者發送相同的電子郵件是一個錯誤。並非所有沉默訂閱者都是一樣的，對他們進行細分可以讓您更有效地進行定位。您可以通過他們的不活躍時間、之前的購買記錄或所在地等因素進行細分。
- 不個性化您的電子郵件：個性化是與客戶進行互動的關鍵，尤其在針對沉默客戶時更為重要。在郵件的主題行和正文中使用他們的姓名，並根據他們的先前購買記錄提供個性化的產品推薦。您還可以使用個性化的優惠來激勵他們進行購買。
- 未提供價值：向所有沉默訂閱者提供相同的折扣或促銷可能效果不佳。確保根據他們的興趣和需求為每個沉默訂閱者細分提供價值。提供相關的產品推薦、獨家內容或其他激勵措施，以鼓勵他們再次與您的品牌互動。
- 發送過多的電子郵件：向沉默訂閱者發送過多的電子郵件是一個錯誤。這可能導致他們取消訂閱或將您的電子郵件標記為垃圾郵件。相反，可以創建一個重新吸引的活動，通過幾封定時發送的郵件，在幾週內進行分散發送。
- 不分析您的結果：跟踪結果並分析哪些方面有效，哪些方面無效是很重要的。分析您的打開率、點擊率和轉化率，以確定您的活動是否有效。利用這些數據隨時間進行優化和改進您的活動。
通過避免這些常見錯誤，您可以創建有效的重新吸引活動，幫助將沉默訂閱者轉化為活躍並參與的客戶。更重要的是，不同的國家對保護消費者數據隱私應用不同的法律，當客戶投訴收到未經請求的電子郵件時，公司可能會面臨不遵守法規的罰款。
以美國為例，聯邦貿易委員會（FTC）負責執行《CAN-SPAM法案》，該法案規定了商業電子郵件的規則，並對違規行為設置了罰款。根據FTC向國會的年度報告，他們對許多公司提起了違反《CAN-SPAM法案》的案件，導致數百萬美元的罰款和處罰。
在歐洲聯盟，通用數據保護條例（GDPR）規定了個人數據（包括電子郵件地址）的收集、處理和使用規則。 GDPR還包括對電子郵件營銷的規定，要求公司在向個人發送營銷電子郵件之前獲得明確的同意。違反GDPR的公司可能面臨巨額罰款，罰款金額可達全球年收入的4％或2000萬歐元，以較高者為準。
總的來說，因發送垃圾郵件而被罰款的公司數量很難確定，因為這取決於國家、地區以及特定的法律和法規。然而，對於公司來說，遵守相關的法律和法規是非常重要的，以避免罰款和處罰，並保持客戶的信任和忠誠。
2. 針對沉默客戶的一些最佳實踐是什麼？
電子郵件營銷是與客戶聯繫和建立關係的有效方式。然而，有時客戶會變得不活躍，停止與您的電子郵件互動。這可能令人沮喪，但重要的是要記住，重新吸引這些沉默客戶與獲取新客戶一樣有價值。以下是一些針對沉默客戶的電子郵件營銷最佳實踐：
- 對沉默訂閱者進行細分：在開始向沉默客戶發送電子郵件之前，將其細分為特定的群體非常重要。這樣可以根據他們的特定需求和興趣來定制您的信息和優惠。您可以根據他們的不活躍時間、之前的購買記錄、最近一次與您的電子郵件互動情況或所在地等因素進行細分。這將幫助您發送更加有針對性和相關性的電子郵件。
- 創建重新吸引活動：重新吸引活動是一系列旨在重新贏回沉默訂閱者的電子郵件。第一封電子郵件應該是友好的提醒，告訴他們您仍然存在並重視他們的業務。第二封電子郵件可以提供特別促銷或折扣，以鼓勵他們返回您的網站或進行購買。如果他們仍然沒有回應，第三封電子郵件可以是最後的機會優惠或告別信息。確保在幾週內分散發送電子郵件，並仔細監控您的指標。
- 更新客戶的選擇加入狀態：設計一個更新客戶選擇加入狀態的活動是保持電子郵件營銷健康數據庫的好方法。這樣做不僅可以提高您的電子郵件營銷的響應率，還可以通過不定位忽略您過去10封電子郵件的客戶來降低營銷成本。此外，您還可以通過此策略在數據庫中建立漸進性個人配置文件，這在個性化電子郵件溝通時將轉化為更好的客戶體驗。
- 個性化您的電子郵件：個性化是與客戶進行互動的關鍵，尤其在針對沉默客戶時更為重要。在主題行和整個電子郵件中使用他們的姓名，並根據他們的先前購買記錄以及定期個人資料更新的數據提供個性化的產品推薦。確保創建個性化的優惠，以激勵他們進行購買。
- 為移動設備進行優化：確保您的電子郵件針對移動設備進行了優化，因為大多數人在智能手機上查看電子郵件。使用響應式電子郵件設計，可以適應不同的屏幕尺寸，並使電子郵件正文簡潔明了。使用在移動設備上易於點擊的清晰的呼叫到操作（CTAs）提示。
- 測試和分析結果：對重新吸引活動進行測試並分析結果非常重要，以確定哪些方面有效，哪些方面無效。嘗試不同的主題行、電子郵件正文和優惠，看看哪些與您的沉默訂閱者產生共鳴。分析打開率、點擊率和轉化率，以確定您的活動是否有效。
3. 如何對您的不活躍訂閱者進行細分以實現更有效的定位？
- 最後購買日期：根據訂閱者上次購買的時間長度進行細分。例如，您可以根據零售業的銷售週期創建30天、60天或90天內未進行購買的訂閱者群體。
- 電子郵件互動：根據訂閱者的電子郵件互動情況進行細分，例如最近30天、60天或90天內未打開或點擊過任何電子郵件的訂閱者。另一個最佳做法是跟踪訂閱者打開的電子郵件數量。可以設置一些規則，例如“連續5封郵件未打開”或“連續10封郵件未點擊”，以監測閾值，這樣您就知道何時停止針對這些訂閱者或客戶進行定位。
- 產品興趣：通過分析訂閱者的先前購買記錄，根據他們的產品興趣進行細分。這樣可以向他們發送針對其興趣的產品推薦的定向電子郵件。
- 地理位置：根據訂閱者的地理位置進行細分，向他們發送特定於其地區或時區的電子郵件。
- 人口統計信息：根據年齡、性別或收入水平等人口統計信息對訂閱者進行細分，向他們發送更個性化和相關的電子郵件。
- 購物車遺棄：細分那些放棄購物車未完成購買的訂閱者。您可以發送一封電子郵件提醒他們完成購買，並附上特別優惠或激勵措施。
- 社交媒體不活躍：細分那些在您的社交媒體渠道上不活躍的訂閱者。您可以發送一封電子郵件提供特別優惠，以鼓勵他們在社交媒體上關注您或與您的品牌互動。
通過有效細分您的不活躍訂閱者，您可以發送更具針對性和個性化的電子郵件，更有可能吸引他們並鼓勵他們重新成為活躍客戶。
4. 常用的激勵策略有哪些，用於重新吸引不活躍客戶？
- 折扣碼：提供折扣碼是鼓勵不活躍訂閱者購買的常見且有效的激勵措施。您可以提供百分比折扣、金額減免或購買附贈禮品。
- 免費配送：提供免費配送可以是一種有力的激勵措施，尤其是如果您的訂閱者過去因為配送費用而猶豫不決。您可以提供下一次購買的免費配送或限時免費配送。
- 獨家內容：提供獨家和有價值的內容，例如免費電子書、指南或白皮書，可以幫助重新吸引不活躍訂閱者。確保內容與他們的興趣相關並提供價值。
- 優先訪問權：提供對新產品、銷售或促銷活動的優先訪問權，可以讓不活躍訂閱者感到特別和受重視。這可以鼓勵他們購買並重新成為活躍客戶。
- 忠誠度計劃：為註冊您的忠誠度計劃或達到一定數量的購買提供獎勵，可以激勵不活躍訂閱者。確保獎勵具有吸引力並為訂閱者提供真正的價值。
- 推薦計劃：為推薦朋友或家人給您的品牌提供獎勵，可以幫助擴大您的客戶群並重新吸引不活躍訂閱者。確保獎勵有吸引力，並激勵您的訂閱者向其他人推薦您的品牌。
- 個性化推薦：根據訂閱者的先前購買記錄提供個性化的產品推薦，可以幫助重新吸引他們並促使他們購買。這表明您了解他們的喜好並致力於提供良好的體驗。
- 競賽或贈品：提供贏取獎品或參與競賽或贈品活動的機會可以產生興趣，並鼓勵訂閱者與您的品牌互動。確保獎品具有吸引力且與訂閱者的興趣相關。
通過提供與不活躍訂閱者相關且有價值的激勵措施，您可以重新吸引他們並鼓勵他們成為活躍客戶。請記住隨時跟踪您的結果並隨著時間的推移完善您的激勵措施，以確保其有效性。
總之，使用電子郵件營銷來定位不活躍客戶是贏回他們的業務並與他們建立長期關係的強大方式。通過克服一些常見挑戰，遵循電子郵件營銷的最佳實踐和激勵策略，您可以創建有效的重新吸引活動，將不活躍的訂閱者轉化為活躍且參與度高的客戶。最終，這將轉化為忠誠的客戶和更好的業務盈利能力。
