XGATE – CRM與忠誠度計劃、數字營銷機構
最後更新於：2025年9月8日

引言與我們的承諾

在XGATE，我們的名字代表著信任、創新與成果。我們不僅管理數據和執行營銷活動，更致力於構築值得信賴的紐帶。本行為準則正是這些關係的基石，它闡述了指導我們每一位團隊成員在與客戶、合作夥伴、同事及公眾互動時所遵循的道德原則與專業標準。

這不僅僅是一套規則，更是我們核心價值觀的體現，是我們以高度誠信開展業務的莊嚴承諾。所有員工、臨時合同工及管理層都必須嚴格遵守本准則。

我們的核心道德原則

我們的行動始終遵循四項堅定不移的原則：

• 誠信與誠實：我們在一切事務中堅持真實、透明和道德的行為。言出必行。
• 卓越與創新：我們致力於提供卓越品質，不斷提升技能，並提供創新解決方案以推動客戶成功。
• 尊重與包容：我們珍視團隊、客戶及其顧客的多樣性。我們營造一個相互尊重、保有尊嚴、機會均等的環境，讓每個人都能感受到重視並暢所欲言。
• 擔責與負責：我們對自己的行動、決策和結果負責。我們是客戶托付的數據和資源的負責任的管理者。

遵守法律法規

XGATE 致力於以最高誠信開展業務，並完全遵守所有適用的法律、法規及規章。每位員工均有責任理解與其職責相關的法律要求，並嚴格遵守這些法律的字面規定及精神內涵。此項義務包括遵守與反貪腐、競爭、隱私、智慧財產權及職場健康安全相關的法律法規。不知法不能成為免責的理由。如有疑問，員工必須主動向經理或法律部門諮詢以獲得澄清。

客戶關係中的行為準則

客戶是我們的合作夥伴。他們的成功就是我們的成功。

• 透明度：我們將清晰、坦誠地說明我們的能力、定價、項目時間表以及策略的預期成果。
• 保密性：我們以最大的謹慎並嚴格依照協議和法律，保障所有客戶信息、策略和數據。客戶數據絕不用於任何未經明確授權的目的。
• 真誠建議：我們提供的建議將基於什麼對客戶的業務目標最有利，而非什麼對XGATE最有利。
• 績效與報告：我們將準確、誠實地報告活動與項目的績效，分享成功喜悅，並以積極主動的解決方案應對挑戰。

數據隱私與安全

作為大量客戶及同事資料的守護者，我們肩負著重大責任。我們已獲得信息安全管理體系（ISMS）的ISO27001:2022認證，這證明瞭我們對信息安全的承諾。

• 全球合規：我們嚴格遵守全球所有適用的數據保護和隱私法律，包括但不限於《通用數據保護條例》(GDPR)、香港《個人資料（隱私）條例》(PDPO)、新加坡《個人數據保護法》(PDPA)以及中國《個人信息保護法》(PIPL)。
• 強大安全措施：我們實施強有力的技術和組織措施，以保護數據免遭未經授權的訪問、披露、篡改或破壞。所有存儲在XGATE服務器上的個人可識別信息（PII）均進行靜態和傳輸加密。
• 尊重隱私：我們致力於保護客戶及同事的隱私。這意味著我們將本著極度謹慎和保密的態度處理所有個人資料——包括聯絡資訊、績效記錄及其他任何敏感細節，並僅將其用於合法的商業目的。
• 道德使用：我們倡導合乎道德的市場營銷實踐。我們絕不參與垃圾郵件、欺騙性廣告或濫用個人數據。我們致力於在我們管理的項目中，對數據的收集和使用方式保持透明。

尊重知識產權（IP）

• 客戶知識產權：所有客戶材料、數據、客戶列表和策略均歸客戶獨家所有。
• XGATE知識產權：我們的方法論、軟件、框架和既有知識仍歸XGATE所有。我們根據協議條款，授予客戶使用我們為其創建的交付成果的許可。
• 第三方知識產權：我們尊重他人的版權、商標、專利和商業機密。我們只使用獲得許可的軟件、資產和內容。

尊重包容的工作場所

XGATE的力量源於我們的員工。我們致力於：

• 對騷擾零容忍：提供免於基於種族、膚色、宗教、性別、性取向、性別認同、國籍、年齡、殘疾或任何其他受保護身份的騷擾、歧視、霸凌或恐嚇的工作環境。
• 開放溝通：鼓勵開放對話、建設性反饋和分享想法，無需擔心遭到報復。
• 健康與安全：維持一個安全健康的工作場所，無論是在辦公室還是遠程辦公。

利益衝突

我們要求團隊成員避免任何個人利益可能與XGATE或客戶利益發生衝突或看似衝突的情況。所有潛在衝突必須立即向管理層彙報。

贈送與接受禮品

商務禮節絕不應影響或看似影響商業決策。禮品和娛樂應適度、從簡，並符合商業慣例。絕不提供或接受違反法律或客戶自身政策的禮品。

社交媒體與公眾形象

• 保持真實與尊重：在線上代表XGATE時，請保持專業、尊重，並為對話增添價值。
• 保持透明：在討論行業相關話題時，請清晰表明您的身份及其與XGATE的隸屬關係。
• 尊重保密性：絕不在公共平台上洩露關於我們的客戶、工作或公司內部事務的機密信息。

報告問題與問責

維護本准則是每個人的責任。

• 勇於發聲：如果您認為發生了違反本准則的行為，或有任何道德方面的疑慮，鼓勵您立即向您的經理、公司董事或通過我們的匿名報告渠道（如適用）報告。
• 嚴禁報復：XGATE禁止對善意報告問題的個人進行任何形式的報復。
• 調查：所有報告都將得到及時、公正和保密的調查。
• 後果：違反本准則將導致相應的紀律處分，直至並包括終止雇傭關係，並可能引發法律訴訟。

員工承諾與確認

本《行為準則》明確了 XGATE 對行為及道德決策的期望。每位員工均需閱讀、瞭解並遵守本政策的所有規定。接受本準則是您持續受僱的條件之一。員工需定期正式確認其承諾遵守這些標準。

結語

本行為準則體現了XGATE所珍視的價值觀。恪守這些原則，我們不僅能保護我們的聲譽，更能鞏固客戶每日給予我們的信任。攜手共進，我們確保XGATE始終是道德、高效和創新營銷解決方案的領導者。

如有關於本准則的任何疑問，請聯繫：codeofconduct@xgate.com