Month: 2023年6月

与客户互动是业务成功的关键因素，因为它有助于与客户建立强大的关系并增加忠诚度。然而，如果您没有维护一个健康的活跃电子邮件列表，您的电子邮件营销很可能会遭受差劲的响应率。今天，让我们谈谈一个重要的主题 – 电子邮件日落政策。它是组织寻求优化其电子邮件营销并确保符合法律和监管要求的重要工具。通过为电子邮件数据保留设置清晰的指导方针，组织可以降低成本，提高性能，并遵守适用法律和法规。

1. 什么是电子邮件日落政策？
2. 为什么实施电子邮件日落政策很重要？
3. 如何实施电子邮件日落政策？
4. 如何使用电子邮件营销工具实施电子邮件日落政策？

什么是电子邮件日落政策？
电子邮件日落政策是指将长期未参与或无法到达的电子邮件订阅者自动从邮件列表中删除的一种营销策略。这个政策的主要目的是确保邮件列表中的订阅者都是活跃的，提高邮件打开率和点击率，同时减少垃圾邮件和退订率。该策略的目的是使企业更加专注于与参与的客户进行沟通，同时清除那些已经不参与的订阅者，从而提高邮件的参与率和递送率。

Kyjen 发送的重新参与电子邮件示例

为什么实施电子邮件日落政策很重要？
实施电子邮件日落政策对企业的电子邮件营销非常重要。以下是几个原因：

1. 优化发送列表
   通过定期清理电子邮件列表，企业可以确保只向那些真正感兴趣的人发送电子邮件，从而提高邮件的参与率和进入收件箱的机会。
2. 方便清理邮件列表
   电子邮件日落政策可以让企业更轻松地清理邮件列表。它可以帮助企业识别那些已经不感兴趣或不想接收电子邮件的订阅者，并及时将他们从列表中删除。这样可以保持列表干净和精简，减少发送垃圾邮件的可能性。
3. 结构化清理列表
   电子邮件日落政策可以帮助企业更有条理地清理邮件列表。它可以根据固定的时间间隔或特定的标准（例如未参与过的订阅者）对列表进行清理。这种结构化的清理可以帮助企业定期检查和修复列表，而不是在列表增长到无法控制的大小之前才开始处理。
4. 提高电子邮件递送率
   电子邮件服务提供商使用参与度指标，例如打开率和点击率，来确定您的电子邮件是否与接收者相关。如果您的电子邮件经常未打开或被删除而未被阅读，这会损害您的发件人信誉，并降低您的电子邮件传递率。 如果企业发送的电子邮件被太多的未参与订阅者标记为垃圾邮件或退订，邮件的递送率可能会受到影响。通过定期清理列表，企业可以确保只向那些真正感兴趣的人发送电子邮件，从而提高递送率。

   

5. 它们节省成本
   如果您向不活跃的客户发送电子邮件，实际上就是在向不会产生任何投资回报的消息发送费用。通过删除不活跃客户，您可以节省成本，并集中精力与对您品牌感兴趣的客户进行互动。
6. 它们维护合规性
   如果您向欧盟的客户发送电子邮件，您需要遵守GDPR（通用数据保护条例）规则，这要求您获得接收者的明确同意，并提供简单的退订方式。通过删除不活跃客户，您可以确保不向未经同意的客户发送电子邮件。

保罗·米切尔 (Paul Mitchell) 致客户的最终赢回电子邮件示例

如何实施电子邮件日落政策？
电子邮件日落政策对于企业来说是非常重要的，但在实施这个政策之前，企业需要考虑一些步骤来确保其有效性。以下是企业在实施电子邮件日落政策前需要考虑的步骤：

1. 第一步是确定目标受众。
   企业需要根据其业务需求和目标受众的特征来确定谁是目标受众。这可以帮助企业更好地了解其受众，以便更有效地执行日落政策。
2. 第二步是确定清理频率。
   根据企业的业务需求和目标受众的特征，企业需要决定想要清理列表的频率。这可以帮助企业在适当的时候清理其列表，并确保其列表始终保持最新和最有效。
3. 第三步是创建未参与订阅者的清单。
   根据清理频率和标准，企业需要创建未参与订阅者的清单。例如，可以将那些在过去6个月内没有打开过邮件的订阅者列入清单。这可以帮助企业更好地了解其未参与订阅者，并为执行日落政策做好准备。
4. 第四步是发送一封再次邀请邮件。
   在将这些订阅者从列表中删除之前，企业可以尝试发送一封再次邀请邮件，邀请他们重新参与企业的电子邮件。这可能会让一些订阅者重新参与企业的列表，从而提高企业的邮件打开率和点击率。
5. 最后一步是删除未参与订阅者。
   在等待一段时间后，企业需要将那些仍然没有参与企业的列表的订阅者从列表中删除。这可以帮助企业保持其列表的质量和准确性，并确保其列表始终保持最新和最有效。

总之，实施电子邮件日落政策需要企业考虑多个步骤，包括确定目标受众、确定清理频率、创建未参与订阅者的清单、发送一封再次邀请邮件和删除未参与订阅者。通过遵循这些步骤，企业可以更好地了解其受众，并在适当的时候清理其列表，从而提高邮件打开率和点击率，减少垃圾邮件和退订率，增加其收入和转化率。

如何使用电子邮件营销工具实施电子邮件日落政策？
随着电子邮件营销的日益普及，实施电子邮件日落政策成为了一个必要的措施，以保持电子邮件列表的高质量和有效性。幸运的是，大多数电子邮件营销工具都提供了实施电子邮件日落政策的功能，使得企业可以轻松地管理其电子邮件列表。以下是一些步骤：

1. 首先，登录电子邮件营销工具并选择目标列表。这可以帮助企业更好地了解其受众，并在适当的时候清理其列表。
2. 其次，根据清理频率和标准，创建未参与订阅者的清单。这可以帮助企业更好地了解其未参与订阅者，并为执行日落政策做好准备。
3. 第三步是发送一封再次邀请邮件，邀请未参与的订阅者重新参与企业的电子邮件。这可以通过创建一个特殊的电子邮件模板，加入特定的文本和链接来实现。例如，可以加入一个“重新订阅”按钮，让订阅者重新确认他们的订阅。这个步骤可以帮助企业重新激活一些订阅者，并提高邮件参与率和进入收件箱的机会。

   

   AEO 最后一次保留电子邮件订阅者的电话示例

4. 第四步是等待一段时间，例如一周或两周，看看这些订阅者是否重新参与企业的电子邮件。这可以帮助企业更好地了解其受众，并在适当的时候清理其列表。
5. 最后一步是将那些仍然没有参与企业的列表的订阅者从列表中删除。这可以通过在电子邮件营销工具中选择未参与订阅者清单并删除它们来实现。这可以帮助企业保持其列表的质量和准确性，并确保其列表始终保持最新和最有效。

总之，电子邮件日落政策是组织寻求优化其电子邮件营销效果并确保符合法律和监管要求的重要工具。通过为电子邮件数据保留设置清晰的指导方针，组织可以降低成本，提高性能，并遵守适用法律和法规。最重要的是，公司可以提供更好的客户体验和品牌忠诚度。

新冠疫情对商业和消费者行为产生了重大影响，许多人将购物习惯从实体店转移到了线上。因此，电子邮件营销已成为品牌与客户沟通和互动的重要渠道。然而，疫情也导致许多客户对品牌变得不活跃或失去兴趣。随着世界开始重新开放和复苏，品牌正在寻找方法重新吸引沉默客户，并鼓励他们回归品牌。电子邮件营销是一种强大的重新吸引工具，在本文中，我们将探讨一些品牌可以使用的常见错误和策略，以有效地重新吸引沉默客户，提升品牌忠诚度和业务。

1. 在针对沉默客户时需要避免的常见错误是什么？
2. 针对沉默客户的一些最佳实践是什么？
3. 如何对沉默订阅者进行细分，以实现更有效的定位？
4. 重新吸引沉默客户常用的激励策略有哪些？

1. 在针对沉默客户时需要避免的常见错误有哪些？

• 不对沉默订阅者进行细分：向所有沉默订阅者发送相同的电子邮件是一个错误。并非所有沉默订阅者都是一样的，对他们进行细分可以让您更有效地进行定位。您可以通过他们的不活跃时间、之前的购买记录或所在地等因素进行细分。
• 不个性化您的电子邮件：个性化是与客户进行互动的关键，尤其在针对沉默客户时更为重要。在邮件的主题行和正文中使用他们的姓名，并根据他们的先前购买记录提供个性化的产品推荐。您还可以使用个性化的优惠来激励他们进行购买。
• 未提供价值：向所有沉默订阅者提供相同的折扣或促销可能效果不佳。确保根据他们的兴趣和需求为每个沉默订阅者细分提供价值。提供相关的产品推荐、独家内容或其他激励措施，以鼓励他们再次与您的品牌互动。
• 发送过多的电子邮件：向沉默订阅者发送过多的电子邮件是一个错误。这可能导致他们取消订阅或将您的电子邮件标记为垃圾邮件。相反，可以创建一个重新吸引的活动，通过几封定时发送的邮件，在几周内进行分散发送。
• 不分析您的结果：跟踪结果并分析哪些方面有效，哪些方面无效是很重要的。分析您的打开率、点击率和转化率，以确定您的活动是否有效。利用这些数据随时间进行优化和改进您的活动。

通过避免这些常见错误，您可以创建有效的重新吸引活动，帮助将沉默订阅者转化为活跃并参与的客户。更重要的是，不同的国家对保护消费者数据隐私应用不同的法律，当客户投诉收到未经请求的电子邮件时，公司可能会面临不遵守法规的罚款。

以美国为例，联邦贸易委员会（FTC）负责执行《CAN-SPAM法案》，该法案规定了商业电子邮件的规则，并对违规行为设置了罚款。根据FTC向国会的年度报告，他们对许多公司提起了违反《CAN-SPAM法案》的案件，导致数百万美元的罚款和处罚。

在欧洲联盟，通用数据保护条例（GDPR）规定了个人数据（包括电子邮件地址）的收集、处理和使用规则。GDPR还包括对电子邮件营销的规定，要求公司在向个人发送营销电子邮件之前获得明确的同意。违反GDPR的公司可能面临巨额罚款，罚款金额可达全球年收入的4％或2000万欧元，以较高者为准。

总的来说，因发送垃圾邮件而被罚款的公司数量很难确定，因为这取决于国家、地区以及特定的法律和法规。然而，对于公司来说，遵守相关的法律和法规是非常重要的，以避免罚款和处罚，并保持客户的信任和忠诚。

2. 针对沉默客户的一些最佳实践是什么？

电子邮件营销是与客户联系和建立关系的有效方式。然而，有时客户会变得不活跃，停止与您的电子邮件互动。这可能令人沮丧，但重要的是要记住，重新吸引这些沉默客户与获取新客户一样有价值。以下是一些针对沉默客户的电子邮件营销最佳实践：

• 对沉默订阅者进行细分：在开始向沉默客户发送电子邮件之前，将其细分为特定的群体非常重要。这样可以根据他们的特定需求和兴趣来定制您的信息和优惠。您可以根据他们的不活跃时间、之前的购买记录、最近一次与您的电子邮件互动情况或所在地等因素进行细分。这将帮助您发送更加有针对性和相关性的电子邮件。
• 创建重新吸引活动：重新吸引活动是一系列旨在重新赢回沉默订阅者的电子邮件。第一封电子邮件应该是友好的提醒，告诉他们您仍然存在并重视他们的业务。第二封电子邮件可以提供特别促销或折扣，以鼓励他们返回您的网站或进行购买。如果他们仍然没有回应，第三封电子邮件可以是最后的机会优惠或告别信息。确保在几周内分散发送电子邮件，并仔细监控您的指标。
• 更新客户的选择加入状态：设计一个更新客户选择加入状态的活动是保持电子邮件营销健康数据库的好方法。这样做不仅可以提高您的电子邮件营销的响应率，还可以通过不定位忽略您过去10封电子邮件的客户来降低营销成本。此外，您还可以通过此策略在数据库中建立渐进性个人配置文件，这在个性化电子邮件沟通时将转化为更好的客户体验。
• 个性化您的电子邮件：个性化是与客户进行互动的关键，尤其在针对沉默客户时更为重要。在主题行和整个电子邮件中使用他们的姓名，并根据他们的先前购买记录以及定期个人资料更新的数据提供个性化的产品推荐。确保创建个性化的优惠，以激励他们进行购买。
• 为移动设备进行优化：确保您的电子邮件针对移动设备进行了优化，因为大多数人在智能手机上查看电子邮件。使用响应式电子邮件设计，可以适应不同的屏幕尺寸，并使电子邮件正文简洁明了。使用在移动设备上易于点击的清晰的呼叫到操作（CTAs）提示。
• 测试和分析结果：对重新吸引活动进行测试并分析结果非常重要，以确定哪些方面有效，哪些方面无效。尝试不同的主题行、电子邮件正文和优惠，看看哪些与您的沉默订阅者产生共鸣。分析打开率、点击率和转化率，以确定您的活动是否有效。

3. 如何对您的不活跃订阅者进行细分以实现更有效的定位？

• 最后购买日期：根据订阅者上次购买的时间长度进行细分。例如，您可以根据零售业的销售周期创建30天、60天或90天内未进行购买的订阅者群体。
• 电子邮件互动：根据订阅者的电子邮件互动情况进行细分，例如最近30天、60天或90天内未打开或点击过任何电子邮件的订阅者。另一个最佳做法是跟踪订阅者打开的电子邮件数量。可以设置一些规则，例如“连续5封邮件未打开”或“连续10封邮件未点击”，以监测阈值，这样您就知道何时停止针对这些订阅者或客户进行定位。
• 产品兴趣：通过分析订阅者的先前购买记录，根据他们的产品兴趣进行细分。这样可以向他们发送针对其兴趣的产品推荐的定向电子邮件。
• 地理位置：根据订阅者的地理位置进行细分，向他们发送特定于其地区或时区的电子邮件。
• 人口统计信息：根据年龄、性别或收入水平等人口统计信息对订阅者进行细分，向他们发送更个性化和相关的电子邮件。
• 购物车遗弃：细分那些放弃购物车未完成购买的订阅者。您可以发送一封电子邮件提醒他们完成购买，并附上特别优惠或激励措施。
• 社交媒体不活跃：细分那些在您的社交媒体渠道上不活跃的订阅者。您可以发送一封电子邮件提供特别优惠，以鼓励他们在社交媒体上关注您或与您的品牌互动。

通过有效细分您的不活跃订阅者，您可以发送更具针对性和个性化的电子邮件，更有可能吸引他们并鼓励他们重新成为活跃客户。

4. 常用的激励策略有哪些，用于重新吸引不活跃客户？

• 折扣码：提供折扣码是鼓励不活跃订阅者购买的常见且有效的激励措施。您可以提供百分比折扣、金额减免或购买附赠礼品。
• 免费配送：提供免费配送可以是一种有力的激励措施，尤其是如果您的订阅者过去因为配送费用而犹豫不决。您可以提供下一次购买的免费配送或限时免费配送。
• 独家内容：提供独家和有价值的内容，例如免费电子书、指南或白皮书，可以帮助重新吸引不活跃订阅者。确保内容与他们的兴趣相关并提供价值。
• 优先访问权：提供对新产品、销售或促销活动的优先访问权，可以让不活跃订阅者感到特别和受重视。这可以鼓励他们购买并重新成为活跃客户。
• 忠诚度计划：为注册您的忠诚度计划或达到一定数量的购买提供奖励，可以激励不活跃订阅者。确保奖励具有吸引力并为订阅者提供真正的价值。
• 推荐计划：为推荐朋友或家人给您的品牌提供奖励，可以帮助扩大您的客户群并重新吸引不活跃订阅者。确保奖励有吸引力，并激励您的订阅者向其他人推荐您的品牌。
• 个性化推荐：根据订阅者的先前购买记录提供个性化的产品推荐，可以帮助重新吸引他们并促使他们购买。这表明您了解他们的喜好并致力于提供良好的体验。
• 竞赛或赠品：提供赢取奖品或参与竞赛或赠品活动的机会可以产生兴趣，并鼓励订阅者与您的品牌互动。确保奖品具有吸引力且与订阅者的兴趣相关。

通过提供与不活跃订阅者相关且有价值的激励措施，您可以重新吸引他们并鼓励他们成为活跃客户。请记住随时跟踪您的结果并随着时间的推移完善您的激励措施，以确保其有效性。

总之，使用电子邮件营销来定位不活跃客户是赢回他们的业务并与他们建立长期关系的强大方式。通过克服一些常见挑战，遵循电子邮件营销的最佳实践和激励策略，您可以创建有效的重新吸引活动，将不活跃的订阅者转化为活跃且参与度高的客户。最终，这将转化为忠诚的客户和更好的业务盈利能力。