XGATE – CRM与忠诚度计划、数字营销机构
最后更新于：2025年9月8日

引言与我们的承诺

在XGATE，我们的名字代表着信任、创新与成果。我们不仅管理数据和执行营销活动，更致力于构筑值得信赖的纽带。本行为准则正是这些关系的基石，它阐述了指导我们每一位团队成员在与客户、合作伙伴、同事及公众互动时所遵循的道德原则与专业标准。

这不仅仅是一套规则，更是我们核心价值观的体现，是我们以高度诚信开展业务的庄严承诺。所有员工、临时合同工及管理层都必须严格遵守本准则。

我们的核心道德原则

我们的行动始终遵循四项坚定不移的原则：

• 诚信与诚实：我们在一切事务中坚持真实、透明和道德的行为。言出必行。
• 卓越与创新：我们致力于提供卓越品质，不断提升技能，并提供创新解决方案以推动客户成功。
• 尊重与包容：我们珍视团队、客户及其顾客的多样性。我们营造一个相互尊重、保有尊严、机会均等的环境，让每个人都能感受到重视并畅所欲言。
• 担责与负责：我们对自己的行动、决策和结果负责。我们是客户托付的数据和资源的负责任的管理者。

遵守法律法规

XGATE 致力于以最高诚信度开展业务，并完全遵守所有适用的法律、法规及规章。每位员工均有责任理解与其职责相关的法律要求，并严格遵守这些法律的字面规定及精神内涵。此项义务包括遵守与反腐败、竞争、隐私、知识产权及职场健康安全相关的法律法规。不知法不能成为免责的理由。如有疑问，员工必须主动向经理或法律部门咨询以获取澄清。

客户关系中的行为准则

客户是我们的合作伙伴。他们的成功就是我们的成功。

• 透明度：我们将清晰、坦诚地说明我们的能力、定价、项目时间表以及策略的预期成果。
• 保密性：我们以最大的谨慎并严格依照协议和法律，保障所有客户信息、策略和数据。客户数据绝不用于任何未经明确授权的目的。
• 真诚建议：我们提供的建议将基于什么对客户的业务目标最有利，而非什么对XGATE最有利。
• 绩效与报告：我们将准确、诚实地报告活动与项目的绩效，分享成功喜悦，并以积极主动的解决方案应对挑战。

數據隱私與安全

作为大量客户及同事数据的守护者，我们肩负着重大责任。我们已获得信息安全管理体系（ISMS）的ISO27001:2022认证，这证明了我们对信息安全的承诺。

• 全球合规：我们严格遵守全球所有适用的数据保护和隐私法律，包括但不限于《通用数据保护条例》(GDPR)、香港《个人资料（隐私）条例》(PDPO)、新加坡《个人数据保护法》(PDPA)以及中国《个人信息保护法》(PIPL)。
• 强大安全措施：我们实施强有力的技术和组织措施，以保护数据免遭未经授权的访问、披露、篡改或破坏。所有存储在XGATE服务器上的个人可识别信息（PII）均进行静态和传输加密。
• 尊重隐私：我们致力于保护客户及同事的隐私。这意味着我们将本着极度谨慎和保密的态度处理所有个人数据——包括联系信息、绩效记录及其他任何敏感细节，并仅将其用于合法的商业目的。
• 道德使用：我们倡导合乎道德的市场营销实践。我们绝不参与垃圾邮件、欺骗性广告或滥用个人数据。我们致力于在我们管理的项目中，对数据的收集和使用方式保持透明。

尊重知识产权（IP）

• 客户知识产权：所有客户材料、数据、客户列表和策略均归客户独家所有。
• XGATE知识产权：我们的方法论、软件、框架和既有知识仍归XGATE所有。我们根据协议条款，授予客户使用我们为其创建的交付成果的许可。
• 第三方知识产权：我们尊重他人的版权、商标、专利和商业机密。我们只使用获得许可的软件、资产和内容。

尊重包容的工作场所

XGATE的力量源于我们的员工。我们致力于：

• 对骚扰零容忍：提供免于基于种族、肤色、宗教、性别、性取向、性别认同、国籍、年龄、残疾或任何其他受保护身份的骚扰、歧视、霸凌或恐吓的工作环境。
• 开放沟通：鼓励开放对话、建设性反馈和分享想法，无需担心遭到报复。
• 健康与安全：维持一个安全健康的工作场所，无论是在办公室还是远程办公。

利益冲突

我们要求团队成员避免任何个人利益可能与XGATE或客户利益发生冲突或看似冲突的情况。所有潜在冲突必须立即向管理层汇报。

赠送与接受礼品

商务礼节绝不应影响或看似影响商业决策。礼品和娱乐应适度、从简，并符合商业惯例。绝不提供或接受违反法律或客户自身政策的礼品。

社交媒体与公众形象

• 保持真实与尊重：在线上代表XGATE时，请保持专业、尊重，并为对话增添价值。
• 保持透明：在讨论行业相关话题时，请清晰表明您的身份及其与XGATE的隶属关系。
• 尊重保密性：绝不在公共平台上泄露关于我们的客户、工作或公司内部事务的机密信息。

报告问题与问责

维护本准则是每个人的责任。

• 勇于发声：如果您认为发生了违反本准则的行为，或有任何道德方面的疑虑，鼓励您立即向您的经理、公司董事或通过我们的匿名报告渠道（如适用）报告。
• 严禁报复：XGATE禁止对善意报告问题的个人进行任何形式的报复。
• 调查：所有报告都将得到及时、公正和保密的调查。
• 后果：违反本准则将导致相应的纪律处分，直至并包括终止雇佣关系，并可能引发法律诉讼。

员工承诺与确认

本《行为准则》明确了 XGATE 对行为及道德决策的期望。每位员工均需阅读、理解并遵守本政策的所有规定。接受本准则是您持续受雇的条件之一。员工需定期正式确认其承诺遵守这些标准。

结语

本行为准则体现了XGATE所珍视的价值观。恪守这些原则，我们不仅能保护我们的声誉，更能巩固客户每日给予我们的信任。携手共进，我们确保XGATE始终是道德、高效和创新营销解决方案的领导者。

如有关于本准则的任何疑问，请联系：codeofconduct@xgate.com